Bij DHL zijn 349 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 339 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Graag wel het traceernummer, of casenummer noteren in uw klacht. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Iris1810 op 24 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hallo, DHL had een pakket voor de brievenbussen gelegd in mijn appartementen complex, waar iedereen dus bij kan. Gelukkig zag mijn buurvrouw het liggen en gaf het aan mij. Dit is nu voor mij de 2e x. Maar heb dit... Lees meer
Klacht van Lammie Westers-Nikolaas op 23 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het is de 4e keer dat DHL gewoon de ingang van mijn appartement voorbij rijdt en daarna een bericht stuurt dat ik niet thuis ben. Lees meer
Klacht van kuret op 23 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had een simpel 'recht op rectificatie' GDPR-verzoek. De chat support kon mij niet helpen en kon me ook niet doorverwijzen. Ik heb zelf de privacy portal moeten vinden, ookal zou het op welke manier dan ook kenbaar maken (dus via de... Lees meer
Klacht van Kees12345678 op 23 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Heel de dag is er iemand thuis, nota bene als we dat niet waren is er een ring deurbel, ook niemand te zien. Krijg je de melding we hebben u gemist! Wat is dat voor iets raars? Wees dan gewoon... Lees meer
Klacht van 12september2023 op 23 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb de hele dag braaf op een pakketje/verjaardagscadeau zitten wachten. Nu krijg ik een mail van DHL dat we elkaar hebben gemist Het enige wat DHL mist is goeie bezorgers die hun werk kunnen doen. Lees meer
Klacht van Tinachina op 22 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket is nu bij de sorteercentrum om terug te gaan naar china, DHL heeft geen bewijs achtergelaten voor mij in mn brievenbus of email. En nu kunnen ze niets meer voor mij doen. Lees meer
Klacht van AntoonBreuer op 22 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bij Lidl bestelling gedaan op 8-5 Verzonden op 10-5 Op 11-5 geeft DHL aan pakket verkeerd gesorteerd. Hierna geen enkel bericht van DHL contact met Lidl geef aan product niet meer leverbaar Lees meer
Klacht van Jeannette Everwijn op 22 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dhl moet zich schamen ,wat een slecht bedrijf . Ten eerste durft een DHL bezorger beneden aan te bellen via de intercom en zegt mij gewoon...ik zet het pakket in de lift , ik reageer dat ga jij netjes boven brengen... Lees meer
Klacht van Arend1957 op 22 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik krijg een pakket welke niet voor mij bestemd is. De verzender gebeld die heeft een ophaal opdracht ingeschoten bij DHL. DHL komt niet opdagen. DHL support desk gebeld, medewerker niet service gericht en zegt dat de verzender maar opnieuw een opdracht moet... Lees meer
Klacht van samsarikouzal op 22 mei 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
@ Pakketten waren zoek bij DHL, vervolgens gevonden waardoor ik een ontvangstcode zal ontvangen. 1 dag later hebben DHL de pakketten afgeboekt als ontvangen afgeboekt om geen onderzoek of schadevergoeding te betalen. Ik heb ruim 12 Keer telefonisch en mail-contact gehad... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.