Mijn Klacht:
Een product bij MediaMarkt besteld en expres voor de dag gekozen wanneer iemand de hele dag thuis aanwezig was.
Het product werd niet geleverd volgens de afspraken – op mijn adres en met MIJN handtekening erop.
Bij DHL staat dat het pakket geleverd is en dat beweert het bedrijf zelf (volgens hun gps gegevens), hoewel er meerdere huisnummers naast elkaar zitten (2, 2a en 2b).
Echter, is het pakket zoek. Bij de buren nagevraagd en niemand heeft mijn pakket gezien. Bij de bezorging werd een handtekening gezet maar niet door mijn of mijn familieleden, vermoedelijk door de bezorger zelf. (Ergens heb ik gelezen dat het een normale praktijk van bezorgers is wat tegen de regels en afspraken van DHL gaat, en wat wettelijk illegaal beschouwd kan worden.)
Bovendien als het staat bij de levering dat daar een handtekening moet gezet worden, neem ik aan dat het pakket persoonlijk MOET bezorgd worden aan de ontvanger en niet aan iemand anders.
De DHL kan zeggen dat het pakket bezorgd is maar er is geen bewijs van de DHL dat het pakket op het juiste adres bezorgd is.
Vaak worden de huisnummers gewisseld – 26 of 28 i.p.v. 2b of 2B.
Ook vaak belt de bezorger niet aan bij de bezorging. We wonen op de eerste verdieping. Pakketten worden de laatste tijd meteen naar de buren gebracht i.p.v. eerst aanbellen aan de deur op het JUISTE adres.
In mijn geval is het pakket kwijt, zelf heb ik het niet ontvangen wat betekent dat de verkoper wettelijk verantwoordelijk is voor het niet bezorgen van het pakket volgens de afspraken.
Als de DHL beweert dat het pakket bij de buren bezorgd is, is dat ook niet volgens de afspraak. Ik als klant heb nooit niks aangegeven over bezorging bij de buren. Dan is en blijft de verzender, de webwinkelier, verantwoordelijk voor de levering. Ook als het product zoek is na bezorging bij de buren. Als dat het geval is, is dat wel een fout van de DHL.
Gewenste Oplossing:
1) DHL kan eerst accepteren dat het pakket niet geleverd is op het juiste adres en de handtekening niet van de ontvanger is maar van de bezorger zelf.
2) Het product opnieuw sturen, geld terug voor niet geleverd product (de oplossing voor de MediaMarkt).
(10)
