Pakket bezorgd maar niet ontvangen

Question

DHL geeft aan een pakket te hebben afgeleverd bij een DHL Service punt op maandag 9 december om 20:32. DHL Service punt geeft aan niets te hebben ontvangen (kan alleen checken op naam en huisnummer) en meld tevens dat zij om 18:00 sluiten, dus zeker niet om 20:32 aanwezig zijn geweest om het pakket in ontvangst te nemen. Apart van een robot chat van DHL geen andere communicatie mogelijkheden met DHL. Mijn pakket zweeft nu ergens en ik kan als consument nergens terecht.

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen Nick, 

Bedankt voor je bericht! Erg vervelend dat je de zending niet hebt ontvangen en je hiermee niet verder lijkt te komen. Ik verwacht dat het probleem zit in het afleveradres. Het is altijd belangrijk dat je je eigen gegevens gebruikt en daarna pas aangeeft dat dit bijvoorbeeld naar een servicepunt gaat. In dit geval is je zending verzonden alsof het bestemd is voor het servicepunt en niet voor jou, omdat de hele naam Nick nergens vermeld staat. 

Ik kan je hierin alleen aangeven om contact op te nemen met de afzender van je pakket. Indien het servicepunt zich geen raad weet met deze zending, zal deze retour afzender gaan. Hier heb ik helaas verder geen inzage in momenteel. 

Je zou nogmaals kunnen informeren bij het servicepunt, als je hierbij aangeeft dat er iets mis is gegaan en de zending niet aan jou, maar aan het servicepunt gericht staat. Hopelijk komen ze dan alsnog je zending tegen. 

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geinformeerd. 

Met vriendelijke groet,
Chantal
E-care DHL eCommerce Nederland

Klacht: Pakket bezorgd maar niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

NickBrugman

Klacht: Pakket bezorgd maar niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post