Klacht: Pakket onbeheerd achter gelaten

teamnagele op 11 december 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 december 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Mark, Bedankt voor je klacht. Vervelend dat jouw pakket onbeheerd is achtergelaten. Mijn excuses hiervoor. Volgens mijn systeem is je klacht onder vermelding van casenummer:30785303 verwerkt. Mijn collega's hebben de klacht naar de leidinggevende van de bezorger doorgezet. Je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 11 december 2024

Een klant van DHL heeft geklaagd over het onbeheerd achterlaten van een pakket op een openbare weg, zonder dat de bezorger heeft aangebeld. Ondanks herhaalde klachten bij DHL, heeft de klant geen verbetering ervaren, terwijl een andere bezorger wel altijd aanbelt.

Mijn Klacht:

Zoals gebruikelijk is bij de DHL heeft de bezorger niet eens de moeite genomen om aan te bellen, maar is mijn pakket aan de openbare 60 km weg neergelegd. Reeds enkele malen daarover een klacht bij de DHL zelf ingediend maar dat heeft geen enkel nut.

Alleen onze oude vertrouwde bezorger bij de DHL belt altijd aan. Waarom kunnen de andere bezorgers dit niet doen? Ik ben volledig thuis werkzaam, dus altijd thuis!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de DHL voortaan aanbelt en mij het pakket overhandigd en ik niet meer het risico loop dat mijn pakket wordt weggehaald aan de openbare weg.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 11 december 2024 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

teamnagele

Heeft op 11 december 2024 om 13:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is het standaard antwoord wat ik ook krijg via de chat. En de volgende bestelling ligt gewoon weer op dezelfde plek aan de openbare weg. Dit helpt niet!

Er is maar 1 bezorger die gewoon netjes zijn werk doet en aanbelt.

Alle klachten die gemeld zijn door teamnagele
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM