Bij DHL zijn 331 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 318 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Vr0027 op 01 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Helaas blijft mijn pakketje nog steeds hangen. Verzender heeft verzonden op 10 juni. Eindelijk op 27 juni een scan op landelijk sorteercentrum… maar pakket dus nog steeds niet binnen! Dhl is onmogelijk op contact op te nemen en Vinted neemt... Lees meer
Klacht van Skelter op 01 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
JVGL06289524002019866170 Geruime tijd dat pakketten of voor de deur gesmeten worden van een afstandje. Of lopen pad op en pleuren het voor je deur ZONDER aan te bellen. Je dient een klacht in en bij de eerste volgende bezorging wordt pakket op... Lees meer
Klacht van IGerrit van Hal op 27 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Waren 5 dagen weg en ik zie via mijn mail dat het pakket door brievenbus is bezorgd, Zien we van daag het pakket gewoon voor de deur liggen Lees meer
Klacht van mdewaard op 27 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Roos (DHL eCommerce), In eerste instantie excuus voor mijn aanhef in deze formele klacht maar helaas weet ik uw achternaam niet. Op 6 juni jl. heb ik een klacht bij u ingediend inzake de pakketbezorging door DHL in de flat... Lees meer
Klacht van Nolanas op 27 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Griezelig. Dhl klachtenlijn Wat betekent een DHL-zending in de wacht huezkuwm.info https://huezkuwm.info › ... Support. Email: [email protected]. Phone number: 1 (378) 284-6727. 14 High Street. Contact form. First name. Last name. Company. Email. Phone number. Lees meer
Klacht van Marywood1951 op 27 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
In mei is mijn bestelling van Finebay aan gekomen op 13 mei 2025 bij het DHL servicepunt in Velsen-Noord, hiervan heb ik geen bericht ontvangen en is het vervolgens weer retour gestuurd Lees meer
Klacht van Shaymaa op 27 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Had een tel besteld via mobiel.nl. Hele dag thuis gebleven! Vervolgens krijg ik de melding Adres niet gelokaliseerd?? Pardon? Volgens de chat met een medewerker staat het juiste adres op mijn pakket en dat kan ik ook terug zien op MijnDhL... Lees meer
Klacht van HarryW op 25 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
24-06-2025 / 21.56 uur. Goedenavond, In de Margrietstraat, ter hoogte van de Korenbloemstraat, staat een DHL bus geparkeerd. Hij staat tegen mij aan geparkeerd. Met de achterkant van de bus staat hij tegen mijn trekhaak aan. Maar dan ook echt er... Lees meer
Klacht van harry195902 op 25 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een veelvoorkomend probleem is dat uw bezorger weigert te bezorgen in een flatgebouw. Begunstigde werd door de bezorger gevraagd naar beneden te komen. Toen de begunstigde antwoorde daartoe niet in staat te zijn heeft de chauffeur d verbinbding verbroken en... Lees meer
Klacht van Tjeerd Hummel op 25 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Regelmatig wordt door DHL een pakket niet correct bezorgd op ons adres, maar vier huizen verderop. Vandaag kreeg ik een bericht van DHL dat ons pakket niet kon worden bezorgd vanwege een onjuist bezorgadres. Het juiste adres staat vermeld in de... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.