Mijn Klacht:

Onderwerp: Formele klacht over onzorgvuldig onderzoek vermiste zending – Case 45282192

Geachte afdeling Klachten,

Hierbij dien ik een formele klacht in over de wijze waarop mijn vermiste pakket en het bijbehorende onderzoek zijn behandeld.

Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop mijn dossier door uw medewerker is afgehandeld.

Mijn pakket is persoonlijk afgegeven bij een bemand DHL ServicePoint. Mijn QR-code is gescand, er is een verzendlabel op het pakket aangebracht en ik heb een afgiftebewijs ontvangen.

Omdat er vervolgens geen verzendbeweging zichtbaar werd, heb ik contact opgenomen met DHL en een onderzoek laten starten.

Tijdens dit onderzoek heb ik meerdere keren aan de betreffende medewerker gevraagd om mijn QR-code en de gegevens uit mijn DHL-app opnieuw te laten scannen en controleren.

Desondanks ontving ik een e-mail waarin werd meegedeeld dat alle mogelijke controles waren uitgevoerd, maar dat mijn pakket niet meer te traceren was. Vervolgens werd mij een financiële vergoeding aangeboden.

Ik vind deze afhandeling onbegrijpelijk, zeker omdat ik zelf meerdere keren heb moeten aandringen op verdere actie.

Uiteindelijk heb ik ervoor gezorgd dat de QR-code en de track-and-tracegegevens opnieuw werden gescand en geactiveerd.

Vervolgens verschenen op 6 november de volgende nieuwe statussen:

11:28 uur: Afgegeven bij DHL ServicePoint door de verzender.
13:23 uur: Gescand in het sorteercentrum.
13:23 uur: Opnieuw gelabeld.
Dit roept bij mij ernstige vragen op over de zorgvuldigheid van het eerdere onderzoek.

Waarom is hier niet eerder naar gekeken, terwijl ik hier herhaaldelijk om heb gevraagd?

Wat ik van DHL verwacht

Ik wil nadrukkelijk aangeven dat ik geen schadevergoeding of financiële compensatie wens.

Ik wil mijn pakket teruggevonden hebben en dat het alsnog op de oorspronkelijke bestemming bij de ontvanger wordt afgeleverd.

Het pakket kan wat mij betreft gewoon zijn oorspronkelijke verzendroute vervolgen en bij de ontvanger worden bezorgd.

Daarnaast verwacht ik:

Een officiële klachtbehandeling over de wijze waarop mijn dossier is behandeld.
Een verklaring waarom mijn eerdere verzoeken niet serieus zijn opgepakt.
Een verklaring waarom DHL concludeerde dat het pakket niet meer te traceren was
Bevestiging dat mijn pakket alsnog naar de oorspronkelijke ontvanger wordt verzonden.
Ik vind dat ik als klant niet zelf verantwoordelijk hoef te zijn voor het aandragen van handelingen die uiteindelijk alsnog tot nieuwe verzendbewegingen hebben geleid.

Ik verzoek u daarom mijn klacht serieus te behandelen en niet opnieuw af te doen met een standaardbericht over een vermiste zending of een schadevergoeding.

Mijn enige gewenste oplossing is dat DHL mijn pakket terugvindt en alsnog bij de ontvanger bezorgt.

Ik zie uw inhoudelijke reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Ahmet Koc

Case: 45282192
Zendingsnummer JVGLP35285646
JVGLOTC0111169878