Bij DHL zijn 327 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 315 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van chantal2505 op 04 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
sinds 14-04-2012 pakket opgehaald en onderweg naar service point. nu 01-06-2012 pakket nog steeds kwijt. ook naar navragen van beide partijen bij dhl. ontvanger dreigd met aangift bij politie en eist geld terug. heb ik vandaag dan ook maar overgemaakt. Lees meer
Klacht van M.Caliskan55 op 03 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 29 mei 2012 heb ik een bestelling geplaatst op wehkamp.nl. Ook volg ik de status van mijn bestelling. Het pakket zou volgende dag al binnen moeten zijn (motto van wehkamp.nl) maar waarom werken ze met selektvracht? die lui zijn... Lees meer
Klacht van J Roodnat op 03 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Over AWB 8341134841. Op 25 mei liet DHL bericht achter: geen gehoor. Met telefoonnummer. Het pakket kon 26 mei worden opgehaald bij servicepunt/Loods Amsterdam, tussen 10 en 13u. Pakket was echter niet te vinden. Na drie kwartier zoeken door DHL ben ik... Lees meer
Klacht van duszz op 02 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik zou een week geleden, de 25ste, twee pakketten afgeleverd krijgen en volgens de online verzendstatus zijn de pakketten afgeleverd. Nu wil het dat de verzendstatus pas een paar dagen geleden is gewijzigd naar "afgeleverd op de 25ste" en daarvoor... Lees meer
Klacht van abdelkariml op 02 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn klacht is dat ik mijn pakket woensdag had moeten krijgen, maar het is al weer zaterdag en nog niks ontvangen. In de bestelstatus op wehkamp.nl staat dat is woensdag niet thuis was, klopt maar er was wel degelijk iemand... Lees meer
Klacht van LWilson80 op 02 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn iPhone werd gerepareerd in Amsterdam en terug gestuurd naar mij toe in Den Haag via DHL. Ik zou het eerst vrijdag 25 mei ontvangen. Na een dag thuis wachten belde ik ze op om te horen dat door een... Lees meer
Klacht van pase op 01 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een juist geadresseerd pakket (geverifieerd met DHL) kan door selectvracht niet bezorgd worden. De bezorger heeft 2 dagen achter elkaar niemand aangetroffen, terwijl ik nota bene thuis ben gebleven in afwachting van het verwachte pakket. Bij navraag blijkt dat selectvracht de... Lees meer
Klacht van Yska op 31 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wacht inmiddels enkele dagen op de aflevering van een fotoalbum van Albelli door Selektvracht (een cadeau voor iemand dat helaas al te laat is). Ik verwachtte het pakje op 26 mei 2012. Op die datum werd het niet bezorgd.... Lees meer
Klacht van Dicear op 31 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag ben ik gewoon de hele dag thuis geweest, ging ik op een gegeven momenten even tien minuutjes een verdieping omhoog om snel om te kleden, kom ik weer terug naar beneden en zie ik een briefje op de deurmat... Lees meer
Klacht van JeffreyS op 30 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Donderdag 24/05/2012 een headset besteld en meteen betaald ( EUR 90 + verzendkosten ). Zou vrijdag geleverd worden op werk, helaas niemand gezien. Had een beetje hoop dus was op kantoor gebleven, wat ik tot 1900 heb gedaan en het maar... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super