Klacht: Bestelling nooit ontvangen, selekt beweert dat ik niet thuis ben

abdelkariml op 02 juni 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 4 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 2 juni 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een pakket van Wehkamp, dat via DHL zou worden bezorgd. Ondanks dat er iemand thuis was op de aangegeven bezorgdagen, beweert DHL dat de klant niet thuis was. De klant is gefrustreerd over de situatie en verwacht zijn bestelling na een week nog steeds niet te hebben ontvangen.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is dat ik mijn pakket woensdag had moeten krijgen, maar het is al weer zaterdag en nog niks ontvangen. In de bestelstatus op wehkamp.nl staat dat is woensdag niet thuis was, klopt maar er was wel degelijk iemand anders thuis. Hetzelfde geldt voor donderdag en voor vrijdag, ben het een beetje zat. Ze komen gewoon niet opdagen en beweren dat ik niet thuis ben op het moment van leveren. Het is vandaag zaterdag en ik verwacht dat ik weer een ‘niet thuis’ status bericht krijg op wehkamp.nl Ik wil gewoon mijn bestelling het is al een week geleden dat ik besteld had! En op wehkamp stond, als je voor 10 besteld heb je het morgen in huis, NOU NIET DUS!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakket ontvangen maandag en ik wil opdraaien voor de kosten als het retour is gestuurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

DHL

Heeft op 04 juni 2012 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM