Klacht: Bezorger belt niet aan en gooit meteen briefje door de klep

Dicear op 31 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 31 mei 2012

Een klant van DHL heeft geklaagd over herhaaldelijke problemen met de bezorging van pakketten. Ondanks dat de klant de hele dag thuis was, ontving hij een briefje waarin stond dat er niemand thuis was, terwijl er niet eens was aangebeld. Dit is niet de eerste keer dat de klant deze ervaring heeft, en hij heeft bevestigd dat de bel naar behoren functioneert.

Mijn Klacht:

Vandaag ben ik gewoon de hele dag thuis geweest, ging ik op een gegeven momenten even tien minuutjes een verdieping omhoog om snel om te kleden, kom ik weer terug naar beneden en zie ik een briefje op de deurmat liggen met de melding dat er niemand op mijn adres thuis was! Er is niet eens aangebeld door de bezorger, dus hoe durft ie zoiets te beweren op zo’n briefje? Daarnaast zijn de tijdstippen waartussen de bezorger het morgen opnieuw zal proberen onleesbaar.

Dit is al de zoveelste keer met een pakje dat er een briefje onder de deur wordt geschoven dat er niemand thuis is, terwijl dat helemaal onjuist is! (ik heb overigens net nog eens voor de zoveelste keer de bel getest, en die doet het uitstekend, dus daar ligt het niet aan)

Gewenste Oplossing:

Het liefst zie ik dit pakje nog gewoon vandaag afgeleverd worden, maar dat heeft geen hoge prioriteit. Het gaat me echter wel om het principe dat een bezorger enige moeite doet om aan te bellen en even te wachten of er iemand thuis is ipv meteen een briefje te schrijven en weer weg te gaan. Ik zou dus graag willen dat de bezorger hierop wordt aangesproken, zodat hij of zijn in het vervolg gewoon aanbelt voordat er een briefje geschreven wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

DHL

Heeft op 01 juni 2012 om 08:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM