Bij DHL zijn 336 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 325 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Ton Roelofs op 28 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Traceer je pakjes Het verloop van het transport van uw pakje met barcode 3SQP0001033581 ziet er als volgt uit: 23-11 2012 Pakje is gesorteerd in sorteercentrum 24-11 2012 Pakje is onderweg naar lokaal depot 24-11 2012 Pakje is ontvangen op depot en wordt vandaag... Lees meer
Klacht van m.lier op 28 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Onlangs bestelde ik een pannenset via internet. Het was mij toen helaas nog niet duidelijk dat dit pakket via Selekt Vracht verzonden zou worden. Het pakketje zou vanaf 18 november binnen 3 werkdagen geleverd worden. Op 26 november besluit... Lees meer
Klacht van faffase op 27 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag zou er een pakketje bezorgd worden (dinsdag 27 november 2012) tussen 14.00 uur - 18.00 uur. Ben speciaal de hele dag thuis gebleven om de bezorging niet te missen. Selekt Vracht is helemaal niet langs geweest. Wat schetst mijn vebazing; volgens... Lees meer
Klacht van Schaapie op 27 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Chauffeur had geen tijd meer, gaf het briefje aan mijn man en reed weg. Pakje blijkt bij buren te liggen, volgens Wehkamp maar ik weet niet waar want er staat mijn eigen huisnummer op. Gebeurd vaker,Ik krijg wel meer een... Lees meer
Klacht van RvO1992 op 26 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb inmiddels ruim een week geleden een pakketje besteld bij Douglas. Deze heeft douglas volgens de track and trace code netjes op de besteldatum afgeleverd aan Selektvracht. Er staat bij de track and trace code steeds dat geadresseerde niet... Lees meer
Klacht van Snonster op 26 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dit is nu de tweede keer dat Selektvracht op zaterdag hoort te leveren, vervolgens niet langs komt (ik was de hele dag thuis en er is ook geen briefje achtergelaten) en dan aangeeft dat niemand thuis was toen ze langs... Lees meer
Klacht van tjardahansma op 25 november 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Vandaag ben ik (en mijn zoontje van 2 die voor op de fiets zat) rond 16.45 uur bijna aangereden door een DHL busje (kenteken eindigde geloof ik op 92) die uit de Korte Margarethastraat aan kwam scheuren en de Nassaulaan... Lees meer
Klacht van grrrrr@ op 24 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik zou vandaag een pakket ontvangen' ik wachtte het af op de track land tracé stond er bezorger is onderweg . ik denken van yes het is onderweg en uit eindelijk niks ontvangen , op de track land trace pagina... Lees meer
Klacht van Xorecs op 24 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Via plutosport.nl enkele sportspullen gekocht. Deze zouden vandaag (24-11-2012) geleverd worden. Hiervoor ben ik expres thuis gebleven. Net zie ik echter dat de status van mijn verzending verzet is naar: pakje is bezorgd. Ik heb echter niks binnen, en de buren... Lees meer
Klacht van Ramadhin op 23 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zie onderstaande klacht (Klacht Selektvracht: Product niet bezorgd en zeer klantonvriendelijke (service)). Opeens staat er dat de klacht is opgelost, maar het is juist verergerd! Nadat wij een verontschuldigend mail gekregen hebben van selektvracht, en erin werd vermeld dat het product tussen... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.