Bij DHL zijn 336 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 325 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van MjoW op 30 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik ben speciaal eerder weggegaan op mijn werk om mijn langverwachte pakket op te wachten. Tussen 11 en 18u zou mijn pakket bezorgd worden. De gehele middag ben ik speciaal thuis gebleven om op het pakket te wachten. Regelmatig heb... Lees meer
Klacht van kwade klant63 op 30 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb via internet bij replacedirect producten besteld en betaald. Ik kreeg een track and trace code en kon dus het pakket volgen. Ik zat al een hele tijd op het pakket te wachten. Ik ben de hele dag thuis... Lees meer
Klacht van Lever op 30 november 2012 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
DHL heeft 70.000 klanten geroyeerd omdat zij niet frequent genoeg zaken doen met DHL. Telefonisch kan alles, formulieren ingevuld en dan bellen ze dat ze niet komen omdat er een jaar lang geen zending is opgehaald. Ze komen wel elke... Lees meer
Klacht van wbontekoe op 30 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zoveelste keer gedoe met Selectvracht. Afspraak staat tussen 18.00 en 21.00 voor een bestelling specifiek omdat ik naar het buitenland zou vertrekken, de bezorger stond echter nog voor 17.00 voor de deur en heeft ook niet bij de buren aangebeld. Natuurlijk... Lees meer
Klacht van Tete op 29 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het is ongelooflijk..het is vanavond weer gebeurd dat ik geen info briefje vond! En dat terwijl de status weer hetzelfde is (bewoner niet thuis, volgende dag wordt het opnieuw aangeboden)! Wat doet men daar bij Selektvracht?! Werken daar alleen maar... Lees meer
Klacht van zantennnnnnnnnnn op 29 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik zit al 3 dagen thuis op een pakketje te wachten en hij is nu nog steeds niet bezorgd. zit al 3 dagen gewoon vanaf de ochtend tot in de avond thuis en NIEMANDDDDDDDDDD is langs gekomen, ook geen briefje... Lees meer
Klacht van avdweele op 29 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb op 25 november jl. galajurk besteld bij Suits your Well. Op 27 nov werd ik geinformeerd dat jurk bij Selektvracht is aangeboden. Woensdag 28 november zag ik op het transitformulier dat het die dag bezorgd zou gaan worden.... Lees meer
Klacht van Gemist gogo op 29 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
20 november pakketje aangeboden. Ik was niet thuis. 21 nov zou opnieuw het pakketje gebracht worden. Zijn niet meer geweest tussen 14.00 en 18.00 uur. Sinds die tijd probeer ik te bellen met 085 7440055. Verbinden mij door met een... Lees meer
Klacht van Tete op 29 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hier precies hetzelfde. Selekt vracht is wat mij betreft onprofessioneel, super slordig; gewoon slecht. Toen ik gisteravond na 17:00u thuis kwam van werk en de post leeg had gehaald heb ik geen briefje van Selektvracht gevonden dat ze langs waren... Lees meer
Klacht van Weber op 28 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakketje besteld , en dit zou door DHL worden afgeleverd, kreeg hier keurig een track and trace mailtje over.. Zending werd overgeladen naar selektvracht en ik zie tot mijn verbazing dat de zending tweemaal aangeboden zou moeten... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.