Klacht: pakket niet op tijd

grrrrr@ op 24 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Helaas hebben wij het leveren van deze zending moeten uitstellen tot dinsdag. Dit vanwege niet plots niet voldoende capaciteit op het depot om de zending wel te leveren. Ik heb namens Selektvracht mijn excuses aanbieden voor het ongemak. Met vriendelijke...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 24 november 2012

Een klant van DHL heeft geklaagd over een pakket dat niet op tijd werd bezorgd, ondanks dat de trackinginformatie aangaf dat de bezorger onderweg was. Uiteindelijk bleek de uitvoerdatum gewijzigd te zijn door het depot, wat de klant teleurstelde en het vertrouwen in de service schaadde. De klant heeft aangegeven nooit meer gebruik te willen maken van deze bezorgdienst.

Mijn Klacht:

Ik zou vandaag een pakket ontvangen’ ik wachtte het af op de track land tracé stond er bezorger is onderweg . ik denken van yes het is onderweg en uit eindelijk niks ontvangen , op de track land trace pagina stond er uitvoer datum gewijzigd door depot. Ik vind dit echt een belachelijke manier van met je klanten omgaan. Zo schaadt je de vertrouwen van je klanten. Eerst hoop geven en uiteindelijk niks leveren. Nooit meer selekt vracht voor mij

Gewenste Oplossing:

zo snel mogelijk mijn pakket leveren en wat aan jullie problemen doen of gewoon stoppen met dingen beloven die jullie niet waar maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 26 november 2012 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas hebben wij het leveren van deze zending moeten uitstellen tot dinsdag. Dit vanwege niet plots niet voldoende capaciteit op het depot om de zending wel te leveren. Ik heb namens Selektvracht mijn excuses aanbieden voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Selektvracht B.V. Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM