Klacht: klacht over het bezorgen van onderstaand pakje

Ton Roelofs op 28 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 november 2012
Reactie van het bedrijf:

De klacht is in behandeling genomen. Tevens is er met de klant naar een oplossing gezocht. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Met vriendelijke groet, Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 28 november 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket met barcode 3SQP0001033581. Het pakket onderging verschillende vertragingen en werd meerdere keren niet afgeleverd omdat de geadresseerde niet thuis was, maar uiteindelijk is het pakket op 28 november 2012 afgehaald op het depot. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Traceer je pakjes
Het verloop van het transport van uw pakje met barcode 3SQP0001033581 ziet er als volgt uit:
23-11 2012 Pakje is gesorteerd in sorteercentrum
24-11 2012 Pakje is onderweg naar lokaal depot
24-11 2012 Pakje is ontvangen op depot en wordt vandaag aangeboden
24-11 2012 Bezorger is met pakje onderweg
24-11 2012 Uitvoerdatum gewijzigd door depot
27-11 2012 Pakje wordt op eerstvolgende bezorgdag opnieuw aangeboden
27-11 2012 Bezorger is met pakje onderweg
27-11 2012 Geadresseerde was niet thuis
27-11 2012 Geadresseerde was niet thuis
27-11 2012 Pakje wordt op eerstvolgende bezorgdag opnieuw aangeboden
28-11 2012 Pakje wordt volgens afspraak op depot afgehaald door geadresseerde

Gewenste Oplossing:

Dat het pakje of bij mij opnieuw word aangeboden of bij mij buren op huisnummer 75 P.
Ik lees dit nu maar heb geen melding in mijn brievenbus gehad dat het pakje is aangeboden men kan ook in de avonduren of zaterdag komen. En van een afspraak dat mijn pakje op het depot door mij wordt afgehaald is bij mij niets bekend dat had dan via een bon kenbaar gemaakt moeten worden ik kan ook niet begrijpen wat hierboven staat Pakje wordt op de eerstvolgende dag opnieuw aangeboden dus op 28 november en vervolgens staat er op 28 november dat het pakje volgens afspraak word opgehaald op depot dat dus niet bij mij bekend is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 november 2012 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is in behandeling genomen. Tevens is er met de klant naar een oplossing gezocht.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Met vriendelijke groet,

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM