Klacht: Weer niet op tijd geleverd en gelogen over het feit dat niemand thuis was

Snonster op 26 november 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 26 november 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 26 november 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van Selektvracht, waarbij op een zaterdag geen pakket werd afgeleverd, ondanks dat de klant de hele dag thuis was. De klant ontving een melding dat niemand thuis was, wat niet klopt, en heeft besloten om deze onbetrouwbaarheid ook bij de webshop te melden.

Mijn Klacht:

Dit is nu de tweede keer dat Selektvracht op zaterdag hoort te leveren, vervolgens niet langs komt (ik was de hele dag thuis en er is ook geen briefje achtergelaten) en dan aangeeft dat niemand thuis was toen ze langs geweest zijn.
Ik had gehoopt dat de eerste keer een uitzondering was maar als ik de klachten hier lees en uit eigen ervaring, is dat niet zo. Selektvracht is onbetrouwbaar en ik ga dit deze keer ook bij de webshop aangeven waar ik besteld heb.

Gewenste Oplossing:

Levering van mijn pakket zsm. Natuurlijk werken jullie weer niet op maandag en mag ik alsnog tot dinsdag wachten terwijl ik mijn pakket zaterdag nodig had.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 26 november 2012 om 15:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk β€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM