Bij DHL zijn 339 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 325 opgelost (95%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van pauline koster op 19 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er gebeurt regelmatig dat er staat bij selektvracht, niet thuis.... terwijl ik wel thuis ben ... hebben de dames of heren van selectvracht soms geen zin meer om te bezorgen? dit betreft regio Huizen NH Lees meer
Klacht van madelief2004 op 18 januari 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
De bezorger heeft een electrische poort geopend achter ons pand. heeft daar zijn bus geparkeerd. Is vervolgens rond gaan lopen. toen kwam ik van kantoor (aan huis) en verwees hem naar het feit dat we een bel hebben en dat ik... Lees meer
Klacht van MRBRINK op 17 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Volgens Selektvracht is de bezorger zaterdag 12-1 langs geweest maar was ik niet thuis.Dat was ik wel en er lag geen niet-thuis bericht in mijn brievenbus.Daar is nog overheen te komen maar......volgens de bezorger is mijn pakket 15-1 bij ons... Lees meer
Klacht van AJ3135 CT op 16 januari 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Ik ben wachtende op een aantal documenten vanuit Rusland. Deze documenten hebben (hadden) wij nodig om ons geregistreerd partnerschap te kunnen sluiten. Echter DHL houd de documenten achter, daar er onderzoek gedaan moet worden naar de echtheid van de papieren zegt... Lees meer
Klacht van sterra op 12 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
selekt vracht zegt op 3 januari het pakket aangeboden te hebben maar dat ik niet thuis was. Het is een werk adres en deze was hele dag open. De volgende dag zeggen ze het weer aangeboden te hebben en afgeleverd.... Lees meer
Klacht van Frank14 op 12 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket kwam uit duitsland via dhl bij de grens 10 dec 2012 vervolgens werd er een adres probleem ondekt door selecktvracht normaal gaat ie dan terug naar afzender deze keer niet wel terug gegeven aan dhl die slaat hem op... Lees meer
Klacht van JustineMuller op 11 januari 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Op 27 december 2012 een pakketje aangeboden. Nu op 10 januari 2013 nog steeds niet bezorgd. DHL op 8 januari 2012 gebeld, ze zouden het uitzoeken en weer contact opnemen met mij. Nu nog steeds niets gehoord!? Lees meer
Klacht van V.I.P. op 11 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 15-12 -12 deze klacht geplaatst; Begin November een pakket verzonden met dhlforyou. Pakket is ruim een MAAND steeds afgesteld voor bezorging,genoteerd onder,overmacht,ontvanger was niet thuis,geadresseerde verhuisd,etc. Ontvanger was wel degelijk thuis en heeft nooit een niet thuisbericht ontvangen. Ikzelf heb... Lees meer
Klacht van wondergem op 10 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het lukt de laatste maanden niet om het depot eindhoven te bereiken. Na het intoetsen van de juiste nummers wordt er weliswaar doorverbonden naar dit depot, echter er wordt nooit opgenomen (telfoon gaat wel over). Dit is mij in de... Lees meer
Klacht van A. Tullenaar op 09 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik probeer al een half uur Selektvracht telefonisch te bereiken. Na het ingeven van de postcode zoals gevraagd, gaat de telefoon 1x over en dan wordt er opgehangen. Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.