Bij DHL zijn 339 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 325 opgelost (95%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Rolf01 op 08 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb op 6-12 een kerstcadeau besteld voor mijn vriendin. Dit zou worden afgeleverd via selektvacht. Regelmatig de track en trace gecheckt om te kijken waar het pakketje was. Pas 11-12 een bericht te zien met de mededeling dat het... Lees meer
Klacht van Klacht2013 op 08 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Na verschillende emails naar klantenservice van Selektvracht heb ik tot heden geen antwoord op mijn klacht. Er is een pakket van een postorderbedrijf naar mijn adres verzonden maar deze is nooit aangekomen. Bij de status van Track and trace staat... Lees meer
Klacht van ponedeja op 07 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Uw telefoniste van de service afdeling heeft de telefoon opgehangen. Volgens Kimberly was ons pakket geretourneerd, maar volgens de KPN ligt het nog in het depot. Toen ik dit aan haar vertelde zij dat de KPN kontakt met haar op mag nemen... Lees meer
Klacht van wessel2007 op 07 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Voor mijn zoontje een verjaardagskado besteld op 1 januari bij gamediscounter. Dit zou 3 januari geleverd worden. Het pakketje is door Gamediscounter aangeboden bij Selektvracht, maar niet geleverd op donderdag vanwege een sorteersleutel, het zou nu zaterdag 5 januari geleverd... Lees meer
Klacht van koppelman op 07 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste medewerker, Tot vrijdag 4 januari 2013 waren wij op vakantie. Op 28 januari 2012 is bij ons het kpn alles in 1 zakelijk pakket door een van uw medewerkers aangeboden. Daarna nog eens op 4 januari. Wij vonden een briefje in... Lees meer
Klacht van marha op 05 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op vrijdag 4 januari is een pakje bij mij aangeboden terwijl ik niet thuis was. Er lag een kaartje van de bezorger (zonder code, met telefoonnummer) in de bus met daarop aangegeven dat de bezorger zaterdag 5 januari het pakje... Lees meer
Klacht van klacht1234567 op 05 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb iets besteld via wehkamp, zij hebben het netjes opgestuurd. Ik heb het pakket op afspraak laten bezorgen tussen 18.00 en 21.00 uur. Voor die tijd ging ik boodschappen doen, bleek ik een kaartje gekregen hebben om 17.50 dat... Lees meer
Klacht van RalphvanderLinden op 04 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bestelling zou vandaag tussen 11:00 en 18:00 bezorgd worden. Om 18:30 geen bezorger, na bellen met verzender bleek dat pakket vandaag niet meer zou komen. Geen enkele communicatie richting ontvanger en dus een vrije dag weggegooid. Bij andere bestellingen, waar ze... Lees meer
Klacht van Wendy op 04 januari 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Mon, 17.12.2012 12:30 uur Duitsland De zending is geplaatst door de afzender op het verkooppunt Fri, 28.12.2012 09:22 uur Nederland De zending wordt vervoerd naar het land van bestemming en van daaruit, overgedragen aan de delivery organisatie Lees meer
Klacht van msiebertz93 op 04 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Sinds een aantal weken wacht ik nu al op mijn pakketje dat had moeten worden bezorgd, maar er staat iedere keer 'Geadresseerde was niet thuis', belachelijk slecht. Gebeld met de service en het adress klopt, al 2 keer nu vrij... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.