wondergem op 10 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Selektvracht B.V. Webcare Team
Een klant heeft problemen ervaren met het telefonisch bereiken van het depot in Eindhoven van DHL. Ondanks het correct intoetsen van de nummers, wordt er niet opgenomen, wat al bij meerdere bezorgpogingen is voorgekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Het lukt de laatste maanden niet om het depot eindhoven te bereiken. Na het intoetsen van de juiste nummers wordt er weliswaar doorverbonden naar dit depot, echter er wordt nooit opgenomen (telfoon gaat wel over). Dit is mij in de laatste 2 maanden nu al bij 3 bezorgingspogingen overkomen.
1) via internet het bezorgingstijdstip kunnen regelen
2) voor bereikbaarheid zorgen of als dit onmogelijk is deze optie niet aanbieden
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 januari 2013 om 13:17 geantwoord
Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
