Bij DHL zijn 339 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 325 opgelost (95%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van SaskiaAmsen op 23 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er is op 21 december 2012 door Selectvracht een pakketje bij mijn buurvrouw opgehaald: dat een pakketje retour naar Wehkamp moest zijn. Helaas is mijn pakketje (van Hugo Boss) dat mijn buurvrouw voor mij in ontvangst heeft genomen, meegenomen. Verkeerde... Lees meer
Klacht van wieger2 op 23 januari 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Ik heb een zending van DHL onvangen op 28 december jl, waarvoor ik een extreem hoog bedrag aan douanekosten moest betalen (32.55 euro voor een zending met waarde van 65 dollar). Dat pakket heb ik in eerste instantie geweigerd, omdat... Lees meer
Klacht van A.Kanis op 22 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik zat op een pakket te wachten van V&D. Ik heb vandaag inderdaad een pakketje gekregen maar van Perry Sport. Ik heb het opengemaakt en op de pakbon van Perry Sport stond een hele andere naam en adres.Toevallig stond er... Lees meer
Klacht van user-155100 op 22 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen vrijdag 18 januari is selektvracht bij mij aan de deur geweest met een pakketje. Natuurlijk was ik uitgerekend op dat moment even de deur uit. In plaats van het af te geven bij een van de buren is er... Lees meer
Klacht van Cnetz op 21 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Volgend selektvracht is het pakket van eerdere klacht opnieuw aangeboden, maar dit is niet gebeurd. Verder wordt er dan in een mail gevraagd of het pakket is aangekomen, maar men kan op geen enkele manier corrseponderen want je kunt niet... Lees meer
Klacht van Cnetz op 21 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Volgend selektvracht is het pakket van eerdere klacht opnieuw aangeboden, maar dit is niet gebeurd. Verder wordt er dan in een mail gevraagd of het pakket is aangekomen, maar men kan op geen enkele manier corrseponderen want je kunt niet... Lees meer
Klacht van Rubski5 op 21 januari 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Net zoals andere klachten bestelling gedaan bij karmaloop. Pakketje nu sinds 08/01 in keulen. Status: processed by sort facility. Bij contact dhl steeds doorgestuurd naar dhl globalmail, en vanuit daar loopt het dood. Geen mogelijkheid om pakje telefonisch te 'bereiken.'... Lees meer
Klacht van Bricks4ever op 21 januari 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Er is een pakket verstuurd naar Nieuw Zeeland, Dit pakket is zwaar beschadigd aangekomen bij de klant. Hierover is een claim gemaakt bij DHL for you. Deze is beantwoord omdat er toegevoegde informatie nodig was. Alle informatie is ingezonden en... Lees meer
Klacht van MRBRINK op 20 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Net als vorige Selektvracht klager omgeving Gooi/bussum/Huizen (dus waarschijnlijk zelfde bezorger/depot) Volgens Selektvracht is de bezorger zaterdag 12-1 langs geweest maar was ik niet thuis.Dat was ik wel en er lag geen niet-thuis bericht in mijn brievenbus.Daar is nog overheen... Lees meer
Klacht van Frederiek1 op 19 januari 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Op vrijdagochtend december werd mijn bestelling verzonden met DHL. Zaterdag ben ik ervoor thuisgebleven maar helaas was het er nog niet zo snel. Dinsdag was er niemand thuis en ik vond een briefje in de bus dat er een tweede... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.