Terug

Klacht: Documenten zijn in Nederland maar krijg ze niet aangeleverd

AJ3135 CT op 16 januari 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Mail gestuurd naar de klant en uitleg gegeven dat DHL Express hier niks aan kan veranderen. Het is de Nederlandse Douane die het paspoort onderzoekt. Met vriendelijke groet, DHL Express Webcare Team

Bedrijf DHL
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 16 januari 2013

Een klant heeft problemen met de levering van belangrijke documenten vanuit Rusland door DHL, die nodig zijn voor het registreren van een partnerschap. De klantenservice heeft aangegeven dat er een onderzoek naar de echtheid van de documenten gaande is, wat minimaal 10 werkdagen kan duren. Dit heeft geleid tot frustratie, omdat de klant en zijn vriendin hierdoor in een lastige situatie verkeren.

Mijn Klacht:

Ik ben wachtende op een aantal documenten vanuit Rusland.
Deze documenten hebben (hadden) wij nodig om ons geregistreerd partnerschap te kunnen sluiten. Echter DHL houd de documenten achter, daar er onderzoek gedaan moet worden naar de echtheid van de papieren zegt de klantenservice wat min. 10 werkdagen in beslag kan nemen. Ten eerste kan mijn vriendin nu niet terug naar Rusland, daar zij haar nationaal paspoort dringend benodigd heeft en ten tweede hebben wij ons partnerschap niet kunnen registreren. Familieleden hebben vanuit Moskou hun uiterste best gedaan, hoop geld neergelegd, maar documenten op tijd ontvangen. Nee. DHL sorry maar dit kan niet door de beugel en dit gaat mij nog een hoop geld kosten.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk deze papieren regelen voordat zij terug moet naar Rusland.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 16 januari 2013 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mail gestuurd naar de klant en uitleg gegeven dat DHL Express hier niks aan kan veranderen. Het is de Nederlandse Douane die het paspoort onderzoekt.

Met vriendelijke groet,
DHL Express Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in klachtmelden

Alle klachten in klachtmelden →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het