Klacht: Slechte service

Frank14 op 12 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Tevens hebben we aan de ontvanger uitgelegd dat het voor Selektvracht helaas niet mogelijk is om een adres handmatig...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 12 januari 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over de service van DHL, waarbij een pakket uit Duitsland problemen ondervond bij de grens. Ondanks herhaalde communicatie met de klantenservice en het doorgeven van de juiste gegevens, werd het pakket meerdere keren teruggestuurd zonder oplossing. De klant ervaart frustratie door de langdurige vertraging en het gebrek aan adequate afhandeling.

Mijn Klacht:

Pakket kwam uit duitsland via dhl bij de grens 10 dec 2012 vervolgens werd er een adres probleem ondekt door selecktvracht normaal gaat ie dan terug naar afzender deze keer niet wel terug gegeven aan dhl die slaat hem op 3 weken en stuurt hem daarna voor de 2e keer nederland weer in was op 09 jan 2013 ik bel een dag later 10 jan 2013 en ja hoor mijn pakket is alweer weg gestuurd terug naar dhl vanwege hetzelfde probleem als de eerste keerterwijl ik al eerder gebeld had met de klanten service dus het was al bekend bij selectvracht dat het pakket voor mij bestemd was ik heb zelfs mijn naam adres woonplaats doorgemaild zodat dit kan worden opgelost bij selectvracht ik vindt dit zeer vervelend te weten dat mijn pakket waar ik echt op zit te wachten op deze manier nooit aan komt ik wordt van het kasje naar de muur gestuurd he
lp weet ff niet meer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn pakket heeel snel wordt geleverd ben het zat na ruim een maand wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 januari 2013 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Tevens hebben we aan de ontvanger uitgelegd dat het voor Selektvracht helaas niet mogelijk is om een adres handmatig te wijzigingen wanneer een pakket onderweg is. We hebben ook geconstateerd dat het betreffende pakket inmiddels geretourneerd is aan de afzender.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM