Terug

Klachten over DHL

Bij DHL zijn 481 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 463 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.

Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >

Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het

96% van alle klachten opgelost. Rated as nr. # 1 in Koeriersbedrijven en post

96%
481 klachten gemeld
7 openstaande klachten
11 klachten in behandeling
463 klachten opgelost
3.3 /10
204 stemmen 204

Klantenservice & contact van DHL

Telefoon DHL heeft geen telefonische klantenservice — gebruik de contactpagina hieronder.
Contact Officiële contactpagina
⏱
16 uur Gem. reactietijd
📊
96% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Koeriersbedrijven en post

Over DHL

DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21539 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 449 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 440 zijn opgelost (98%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, slechte. Op basis van de 21539 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 98%.

Zo los je jouw probleem met DHL op

Stappenplan bij een klacht over DHL:

1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.

Contact opnemen met DHL

Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl

Veelvoorkomende problemen met DHL

Beschadigd product of pakket van DHL 1.284 klachten DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd 5.160 klachten Klantenservice problemen met DHL 2.688 klachten Retour en terugbetaling problemen met DHL 2.236 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij DHL

Koeriersbedrijven en post 21.562 klachtmelden 174 Post 16

Veelgestelde vragen over DHL

Hoe dien ik een klacht in bij DHL?

U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.

Hoeveel klachten zijn er over DHL?

Op Klacht.nl zijn in totaal 21.575 klachten over DHL ingediend, waarvan 481 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.

Lost DHL klachten op?

DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.570 van de 21.575 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over DHL?

De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Hoe bereik ik de klantenservice van DHL?

DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van DHL?

DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 204 beoordelingen.

Hoe snel reageert DHL op klachten?

DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat doe ik als mijn pakket van DHL niet aankomt?

Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.

Bezorging van DHL

Klacht van Versantvoort op 05 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

De bezorging van DHL is verschrikkelijk. Ik woon op een Flat en DHL belt beneden aan brengt het pakket niet naar boven maar flikkert het pakket gewoon in de antree. En op het moment dat je beneden bent zijn ze... Lees meer

Niet bezorgd

Klacht van SanderPleijsier op 05 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Voor de zoveelste keer een pakketje niet bezorgd door DHL. Je blijft er voor thuis, wacht erop om vervolgens een mailtje te krijgen van 'we hebben je gemist'. En dan kun je het de volgende dag, of als je pech... Lees meer

Het niet leveren van pakketten

Klacht van Karen89 op 05 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Het niet afleveren van mijn pakketten op mijn adres, met als reden onjuist adres. Waardoor ze terug gestuurd worden naar de afzender. De jongemannen die in de avond bezorgen weten het adres wel te vinden. Heb hier meermaals contact over gehad met dhl. Lees meer

Terrible Service

Klacht van Balmy Swamy op 03 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Terrible service.MDPRMZ2P8XL. One package was wrongly sorted and returned to sender. It showed delivered back to sender but it came 2 days later. Same package was sent again with DHL and it again shows wrongly sorted since 3 days. Customer... Lees meer

123... 170171172...184918501851

Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL

Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel

9

Compliment van klager413f8b1a op 06 juli 2026 over DHL

Klacht wordt serieus opgepakt!

10

Compliment van klager29ad93e8 op 05 juli 2026 over DHL

Er wordt niet benoemd hoe matig hun eerdere respons op mijn klacht was.

7

Compliment van Wendy29 op 24 juni 2026 over DHL

Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.

7

Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL

Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.

7

Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL

Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.

9

Compliment van Eus015 op 09 juni 2026 over DHL

Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren

7

Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL

Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!

9

Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL

De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.

Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.

Dankbaar voor jullie inzet...

Groetjes

MonaNina777 Youtube

9

Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL

ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item

7

Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL

DHL heeft de klacht opgelost.

8

Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL

Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers

9

Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL

Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord

7

Compliment van RINUSNAVY op 26 februari 2026 over DHL

Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )

8

Compliment van Max-Q op 25 februari 2026 over DHL

Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!

9

Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL

De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.

8

Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL

Prima opgelost zo!

10