Mijn Klacht:
Het pakket is geplaatst in een pakketautomaat mar ik heb geen code ontvangen. Contact opgenomen met DHL maar ze zeggen me geen code te kunnen toesturen.
Gewenste Oplossing:
Een code zodat ik mijn pakket op kan halen
Klacht: Geen code ontvangen voor pakketautomaat
YvoRo1980 op 02 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 2 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik heb geen zendingsnummer van je ontvangen, maar op basis van je adres heb ik wel een zending gevonden welke afgelopen donderdag 28/09 is afgeleverd bij een DHL Service Point. Ik zie alleen wel, dat...
Een klant van DHL ontving geen code voor het ophalen van een pakket uit een pakketautomaat, ondanks dat het pakket daar was geplaatst. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat er geen code kon worden toegestuurd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 02 oktober 2023 om 15:55 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht. Ik heb geen zendingsnummer van je ontvangen, maar op basis van je adres heb ik wel een zending gevonden welke afgelopen donderdag 28/09 is afgeleverd bij een DHL Service Point. Ik zie alleen wel, dat jouw e-mailadres niet overeen komt met hetgeen wij ontvangen hebben vanuit de verzender. Om deze reden is het inderdaad het beste dit te melden bij de verzender. Zij kunnen namelijk als opdrachtgever als enige partij wijzigen aan ons doorgeven, zoals het aanpassen van het e-mailadres.
Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Nikki
DHL eCommerce E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
