Klacht: Bezorging van DHL

Versantvoort op 05 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2023

Een klant heeft ernstige klachten over de bezorgservice van DHL, waarbij pakketten niet naar de juiste verdieping worden gebracht, maar in de entree worden achtergelaten. Dit leidt tot frustratie, vooral wanneer andere mensen het pakket meenemen. De klant ervaart dat klachten indienen bij DHL geen effect heeft.

Mijn Klacht:

De bezorging van DHL is verschrikkelijk. Ik woon op een Flat en DHL belt beneden aan brengt het pakket niet naar boven maar flikkert het pakket gewoon in de antree. En op het moment dat je beneden bent zijn ze weg en staat er iemand anders met mijn pakket in haar handen.

Een schofterige bezorging!! Klagen Bij DHL helpt niet!! Zeker ver van hun bed show!!
Of misschien het nieuwe normaal!!

Gewenste Oplossing:

Dat mijn pakket op een fatsoenlijke manier aan mijn voordeur wordt afgeleverd. Zo moeilijk kan het niet zijn!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Erg spijtig dat je pakket op deze manier is afgeleverd. Normaal gesproken hoort dit zeker niet en maken wij hier ook graag een klacht over aan, zodat de bezorger hierover kan worden aangesproken. Kun je aangeven op hoeveel hoog je woont en of er een lift aanwezig is in het gebouw? Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Nikki DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 05 oktober 2023 om 15:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje ‘Klantenservice’.

Met vriendelijke groet,

Senna
DHL eCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Versantvoort
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM