Bij DHL zijn 481 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 463 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21539 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 449 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 440 zijn opgelost (98%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, slechte. Op basis van de 21539 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 98%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.575 klachten over DHL ingediend, waarvan 481 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.570 van de 21.575 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 204 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Danielle barkey op 02 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb gister extra betaald zodat ik mijn pakketje vandaag 29 september binnen zou krijgen ipv morgen 30 september. Nu heb ik vandaag niet mijn pakketje gekregen maar er wel extra! Voor betaald! Ik wil graag mijn geld terug want... Lees meer
Klacht van BoenDoek op 30 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakketjes bij de door mij aangegeven servicepunt is geleverd (vlgs de app 26-09). Bij aflevering is er onenigheid ontstaan tussen het servicepunt en de bezorgster (die eigenaar is van het sorteercentrum en onverwacht moest invallen door zieke werknemers) Kortom, ze heeft... Lees meer
Klacht van bmoorman op 30 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL bezorger legt wel 'niet thuis' of 'we hebben je gemist' briefje in bus maar neemt geen moeite het pakje te bezorgen. Deur en garagepoort staan gewoon open! Zijn wel thuis want dit was een surprise pakket voor een jarige. Nu moeten... Lees meer
Klacht van M.Sd op 29 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte, Recent verwachte ik een bestelling uit het buitenland. Toen het lang duurde, kreeg ik na contact met de leverancier te horen dat het pakket is teruggestuurd door DHL. Tot mijn verbazing kwam ik er achter dat de DHL koerier mijn pakket op geweigerd... Lees meer
Klacht van JH ketting op 29 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het komt de laatste tijd veel voor dat onze pakketten worden afgegeven bij een DHL punt terwijl ons adres duidelijk op het pakket staat Lees meer
Klacht van JH v D op 29 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gister zouden er 2 pakketten bezorgd worden, hele dag thuis geweest, maar moest 1 moment mijn zoontje ophalen na de voetbaltraining, ben hooguit 15min weg en precies toen kwam de bezorger. 1 pakket lag in de brievenbus, maar ik had wel... Lees meer
Klacht van Danny K. op 27 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL is mijn pakket kwijt ter waarde van €50,- en wilt niet verder zoeken . Zij keren €3,40 compensatie uit , DHL reageert niet meer op de mail . Het is een principe kwestie gezien dat zij het kwijt zijn geraakt, wat... Lees meer
Klacht van haveck op 27 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De twee pakketjes die ik verwachtte van DHL zijn zojuist teruggestuurd naar afzender omdat het DHL bezorgpunt vol zat. Ik vind het onbegrijpelijk dat hiertoe wordt overgegaan zonder een tweede bezorgpoging of zonder het contact opnemen met mijzelf. De winkel... Lees meer
Klacht van mevr leijen op 27 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik bestel een pakketje van marktplaats Geef mn huidige adres op dhl heeft deze in de app want vorige keren ging het ook goed Ze ZETTEN het OP MN OUDE ADRES BUITEN !!! TERWIJL ER NIEMAND THUIS IS ..ZICHTBAAR TEGEN DE DEURPOST... Lees meer
Klacht van Anne Ferkinghoff op 27 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakketje van Paprika besteld naar een servicepunt van DHL in Makkum. Vandaag kreeg ik een email dat het is bezorgd in Lollum. Dat mag dan in Friesland liggen, maar daar loop of fiets je niet even naartoe.... Lees meer
Compliment van klager79ecd7e5 op 07 juli 2026 over DHL
Goed opgelost
Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL
Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel
Compliment van klager413f8b1a op 06 juli 2026 over DHL
Klacht wordt serieus opgepakt!
Compliment van klager3cdf944d op 06 juli 2026 over DHL
Prima. Dank je wel Vera.
Compliment van klager29ad93e8 op 05 juli 2026 over DHL
Er wordt niet benoemd hoe matig hun eerdere respons op mijn klacht was.
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!