HettyEgger op 06 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is...
Een klant heeft een probleem gemeld waarbij een verzonden boek via DHL per ongeluk is verwisseld met een pakket met kinderschoenen. De koper ontving de verkeerde zending, wat leidde tot verwarring. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik had een via marktplaats verkocht boek verzonden met DHL ook via marktplaats. De koper krijgt echter kinderschoenen geleverd.
Dat de koper alsnog het boek ontvangt. Het lijkt of er in het sorteercentrum stickers verwisseld zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Ik heb de zending er meteen bij gepakt in ons systeem en casenummer 21584168 gekoppeld. Ik heb de ontvanger van het pakket direct een mail verzonden met instructies om het foutieve pakket af te laten halen. Voor het door u verzonden pakket zou ik graag een onderzoek willen opstarten zodat wij meer informatie hierover krijgen. Om hier duidelijkheid over te krijgen ontvang ik graag de volgende informatie: Naam: Emailadres: Telefoon: QR (MDP) code: MDP5WNMZM83 JVGLOTC code (Afgiftebewijs): Ingeleverd bij servicepoint: Ingeleverd op datum: Uiterlijke kenmerken: Gewicht: Inhoud: Waarde: Mijn excuses voor het ongemak. Zodra alle informatie is ontvangen zal het onderzoek worden gestart door de Marktplaats backoffice. Met vriendelijke groet, Joyce DHL eCommerce
Heeft op 06 oktober 2023 om 10:42 geantwoord
Goedendag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. U kunt telefonisch (lokaal tarief: 088 34 54 399) en via de live chat contact opnemen.
https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
