Mijn Klacht:
Voor de derde keer niet bezorgd op JUISTE adres.
Gewenste Oplossing:
Dat pakketten op het JUISTE adressen bezorgd worden.
Klacht: NIET BEZORGD OP JUISTE ADRES
Mieke Mattijssen op 06 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 6 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedendag, Ik zie dat de verzender ook contact met ons heeft opgenomen. We zijn een onderzoek gestart dat momenteel nog bezig is. Omdat wij dit verder met hen oppakken en oplossen, kunt u het beste contact met de afzender houden...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten door DHL, waarbij de zendingen niet op het juiste adres zijn afgeleverd. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag Mieke Mattijssen, Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat voor de derde maal uw pakket niet op een juist adres is geleverd. Dit kijken we graag voor u na. Kunt u hiervoor de 3 zendingsnummers met ons delen? Een zendingsnummer kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE en is ook te vinden op een pakketlabel onder de barcode. Alvast bedankt voor de genomen moeite en met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht Mieke Mattijssen
2 jaren geleden - Beste mensen, Dit is allemaal al ingediend bij jullie. Willen jullie reeds al eerder verzonden mails nu nog een keer ontvangen?? Pfff,ik zou willen dat jullie nu eindelijk eens toegeven 3x niet bezorgd te hebben op de juiste adressen. Neem jullie verantwoordelijkheid s.v.p M.vr.gr M.Mattijssen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 06 oktober 2023 om 10:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedendag,
Ik zie dat de verzender ook contact met ons heeft opgenomen. We zijn een onderzoek gestart dat momenteel nog bezig is. Omdat wij dit verder met hen oppakken en oplossen, kunt u het beste contact met de afzender houden voor updates. Zij kunnen dit met u oplossen.
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL eCommerce E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
