Klacht over DHL: Pakket niet naar boven gebrac…

Mijn Klacht:

De onderstaande klacht is bijna een copy/paste van mij laatste klacht!
Het enige wat u kunt aanpassen is de 6e keer I.p.v. de 5e keer!
Net gebeurt weer hetzelfde!

Dit is nu de 5e keer dat de bezorger het pakket niet naar boven brengt.
Ik woon op de 3e verdieping en wegens persoonlijke omstandigheden kan ik niet altijd naar beneden lopen.
Er is een dichte portiek hier, de bezorger belt aan, via de telefoon hoor ik dat het DHL is, ik doe de beneden deur open en niemand komt. Ze gooien het pakket beneden in de portiek zonder iets te zeggen!!!!!

Ik heb al eerder via deze weg een melding gemaakt! Gaan jullie nu daadwerkelijk hier iets aan doen?????
Dit is geen service en zonde van mijn bezorgkosten, die ik op een gegeven moment terug ga eisen van jullie!!!!!
Dit moet toch niet kunnen?????

Gewenste Oplossing:

Handig het pakket in Godsnaam over, is dat te veel gevraagd?????????????

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat dit mis blijft gaan. Een pakket onbeheerd achterlaten is natuurlijk absoluut niet toegestaan. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht Nugo

2 jaren geleden - Beste, Dit is het zendingsnummer: 3SZAL024023865. Pakketten worden door alle andere bezorgers(postnl, dpd, gls) tot aan de deur gebracht. Wat gaat er bij jullie de zoveelste keer mis? Is dat een nieuwe werkwijze? ^^

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor het zendingsnummer. Heeft u voor mij misschien ook enkele voorbeeld zendingsnummers van voorheen waarbij hetzelfde gebeurde? Op deze manier kan ik de bezorgers vergelijken en het bewijs verzamelen, om zo de klacht nog beter voor u op te pakken. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat dit zo blijft doorgaan. Ik hoor het graag. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Maud DHL Parcel E-care

Reactie van de melder van de klacht Nugo

2 jaren geleden - 3SZAE000103354 3SHM00004435621 3SNC224614156 Dit zijn er 3 waar ik al in het verleden klacht over gemeld had en die ik terug kan traceren. Over andere gevallen heb ik geen klacht ingediend, dus die kan ik niet sturen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 12 oktober 2023 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Dank voor uw bericht.

Er is een klacht voor u ingediend bij de desbetreffende CityHub. De koerier zal hierop aangesproken worden. Ik ga er vanuit dat het in de toekomst niet opnieuw zal voorkomen. We horen het graag als u tegen problemen blijft aanlopen.

Mijn excuses dat de levering zo is verlopen.

Met vriendelijke groet,

Senna
DHL eCommerce E-care

Nugo

Heeft op 27 oktober 2023 om 15:34 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Uw oplossing helpt niet.
Vandaag is het weer gebeurd!!!!
3SZAL024254194

Alle klachten die gemeld zijn door Nugo

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Pakket niet naar boven gebracht!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post