Bij DHL zijn in totaal 21.979 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 20.824 opgelost (94%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 822 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 3.1/10 (afgelopen 12 maanden, 290 stemmen), over alle jaren 3.1/10 (7.794 stemmen). Dien een klacht in over DHL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL heeft geen telefonische klantenservice; de klantenservice van DHL is bereikbaar via de chat op de officiële contactpagina.
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21.979 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 822 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 657 zijn opgelost (79%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, bezorging, ontvangen. Op basis van de 21.979 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 94%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.979 klachten over DHL ingediend, waarvan 822 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 94% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.824 van de 21.979 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10, gebaseerd op 7.794 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft DHL een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10 uit 7.794 beoordelingen en een oplospercentage van 94% over 21.979 klachten. Of DHL betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klager6d8387b7 op 16 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van mijn pakketten door DHL. Dit weekend en vandaag zijn er opnieuw pakketjes niet bezorgd met de mededeling dat ik niet thuis was, terwijl ik dat wel was. Dit is niet de... Lees meer
Klacht van klager258d40b7 op 16 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld dat volgens DHL is geleverd, met een foto van een blauwe kliko als bewijs. Echter, het pakket is niet op mijn adres afgeleverd. Na contact met DHL heb ik geen bevredigende oplossing gekregen, en ik... Lees meer
Klacht van Latifaj op 16 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Onderwerp: KWAADWILLENDE MEDEPLICHTIGHEID IN SAMENWERKINGSVERBAND: Officiële weigering van uw afschuifsysteem – Zending 3SBPB0011450067 Beste webcare-team van DHL, Ik accepteer uw herhaalde poging om de verantwoordelijkheid af te schuiven achter uw b2b-contracten onder geen enkel beding. Het feit dat DHL al maandenlang op... Lees meer
Klacht van klager5d9a23d9 op 16 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld dat geleverd zou worden door DHL. De bezorger claimt het pakket door de brievenbus te hebben bezorgd, maar ik was thuis en heb niets ontvangen. Er is geen briefje achtergelaten en ik heb ook geen... Lees meer
Klacht van klager7144ce16 op 16 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wil een klacht indienen over DHL. Mijn pakket is geweigerd met de mededeling dat het niet is aangeboden, terwijl ik de hele tijd aanwezig was. Na contact met DHL kreeg ik te horen dat het adres niet juist zou... Lees meer
Klacht van klager1f05d3e5 op 16 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dhl pakket wordt geleverd met 2 opties. Veilige hoek bij de deur of bij de buren. aanvinken wat gewenst is. Gezien wij een weekend weg zijn niets aangevinkt. Dachten dat het dan naar een DHL afhaalpunt in de buurt ging.... Lees meer
Klacht van klager7c95791f op 16 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een klacht over DHL, omdat mijn pakket al 2 weken zoek is. Het is extreem moeilijk om iemand te spreken die er verstand van heeft en de antwoorden die ik krijg zijn niet nuttig. Ik kan niet bellen... Lees meer
Klacht van klagerde49e60d op 16 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een toetsenbord met ingebouwde lithiumbatterij verzonden van Amsterdam naar het VK met DHL Express (zending 6775692862). DHL's afdeling Gevaarlijke Goederen vroeg mij om voor 28 juli om 15:00 uur een ondertekend Gevaarlijke Goederen Instructieformulier in te vullen. Ik... Lees meer
Klacht van klager05737234 op 15 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van mijn pakketten via DHL. De bezorging is altijd vertraagd en dit begint me behoorlijk te frustreren. Vandaag had ik opnieuw een levering verwacht, maar deze is wederom niet op tijd aangekomen.... Lees meer
Klacht van klager8f2ba5cc op 14 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een eerdere klacht ingediend die momenteel in behandeling is. DHL heeft mij gevraagd om het sendungsnummer, dat is CY 4387 1454 6DE. Ik verzoek u vriendelijk om dit nummer te gebruiken zodat mijn klacht verder kan worden behandeld. Lees meer
Compliment van klager3d191140 op 17 september 2026 over DHL
Hopelijk wordt er ter lering iets mee gedaan
Compliment van klagerc49c4400 op 01 september 2026 over DHL
De klacht is adequaat afgehandeld door DHL . Ik vind het wel een ramp om met hen in contact te komen. Het heeft mij heel veel tijd gekost
Compliment van klager0c1c6d3c op 28 augustus 2026 over DHL
Is niets anders aan te doen, bedankt voor het reageren en de prettige uitleg.
Compliment van klagera2d5da32 op 29 augustus 2026 over DHL
Dank voor jullie snelle en zeer passende reactie.
Compliment van klager6a6a34e9 op 18 augustus 2026 over DHL
Communicatie tussen DHL en klant ad beter gekund
Compliment van klager284a3d03 op 20 augustus 2026 over DHL
DHL denkt goed mee , maar degene die het pakketje terug moet sturen, doet niks
Compliment van klageradd4ac99 op 11 augustus 2026 over DHL
Beste Vera!
Heel erg bedankt voor uw dienstverlening! Mijn pakket was vandaag bezorgd.
Met vriendelijke groet,
Alina
Compliment van klagere0f16ee2 op 06 augustus 2026 over DHL
Uiteindelijk snel en goed opgelost maar de weg erheen was moeizaam! Raad dan ook iedereen aan meteen een klacht online te zetten!
Compliment van klager86609b63 op 06 augustus 2026 over DHL
Bedankt
Compliment van klagerbbc447ec op 27 juli 2026 over DHL
kan gebeuren
Compliment van klager369d7154 op 24 juli 2026 over DHL
Ik geef DHL een 7 vanwege de oplossingsgerichtheid en ik hoop dat de bezorger reprimande krijgt.
Compliment van klager97200406 op 21 juli 2026 over DHL
Dank u wel voor uw reactie en tijd. Ik ga er ook vanuit dat dit niet meer gebeurd.
Met vriendelijke groet,
Charayza
Compliment van klager5128bf30 op 25 juli 2026 over DHL
Goedendag,
Excuses voor mijn late reactie.
Ik heb geen kenteken, maar het betrof op 17 juli in de Fleminghage. Ik denk tussen 17.00 - 18.00 uur.
Met vriendelijke groet
Compliment van klager29dd5919 op 17 juli 2026 over DHL
Fijn hoe dit wordt opgepakt. Ik heb mijn pakket inmiddels gister zonder enige beschadiging ontvangen. De verzender heeft mijn pakket ongeopend direct weer terug naar mij gezonden.
Het andere pakket dat vorige maand met dezelfde reden is geretourneerd is van een andere verzender: Elmarc. Het zendingsnummer kan ik helaas niet meer terug vinden.
Fijn dat ik een case nummer heb. Bedankt voor deze afhandeling.
Compliment van klager8ff06cab op 16 juli 2026 over DHL
Dank voor de snelle en zorgvuldige afhandeling. We gaan hopen dat het eenmalig is geweest.
Compliment van klager9402fe9b op 16 juli 2026 over DHL
blij dat het pakje te recht is
Compliment van klager79ecd7e5 op 07 juli 2026 over DHL
Goed opgelost
Compliment van klager0359b91e op 10 juli 2026 over DHL
Inmiddels in contact met Special care fijn om te merken dat ze het serieus oppakken.
Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL
Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel
Compliment van klager413f8b1a op 06 juli 2026 over DHL
Klacht wordt serieus opgepakt!