Bij DHL zijn 328 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 318 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Postkamer RBT op 13 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het afleveren van goederen door alle DHL instanties (europlus parcel,ect...) zij geven de goederen niet af op de postkamer zijn te beroerd om in de expeditie door te lopen naar de postkamer 50 meter verderop in de gang.(kan niet missen... Lees meer
Klacht van Postkamer RBT op 13 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het afleveren van goederen door alle DHL instanties (europlus parcel,ect...) zij geven de goederen niet af op de postkamer zijn te beroerd om in de expeditie door te lopen naar de postkamer 50 meter verderop in de gang.(kan niet missen... Lees meer
Klacht van RRikkert98 op 09 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Voor de zoveelste keer; INTERN EVENT - Pakket nog niet gereed voor ophalen op DHL ServicePoint Waar is mijn pakket??? Lees meer
Klacht van BraveBlondie op 02 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren zou ik twee maal een pakketje krijgen van dhl eentje van DHL express en eentje normale DHL Wij waren thuis, we zagen een fietskoerier omdat we op het balkon zaten. Er werd niet aangebeld dus helaas. 10 minuten later kreeg ik... Lees meer
Klacht van Fred_van_rooy op 02 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Via marktplaats heb ik als verkoper een MDP trackcode ontvangen. Bij het locale DHL pickup point heb ik de MDP code ingescand op de DHL scanner . Vervolgens ben ik waarschijnlijk heb ik van de stapel track label er 1tje op de... Lees meer
Klacht van Rooidier1110 op 01 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen vrijdag zou er een pakket door DHL bij mij bezorgd worden. Ik was gewoon thuis, maar de bezorger belde niet aan. Hij had het pakket ook voor mijn voordeur kunnen achterlaten, want bij mijn buurvrouw had hij dit wel... Lees meer
Klacht van [email protected] op 01 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte hr/mw, bovenstaand pakket zou bij de buren zijn afgegeven afgelopen zaterdag tegen 10.30 maar ons huisnr., tw 53, is opgegeven als bezorgpunt. We waren sowieso thuis op dat moment, een raar verhaal. Tot op heden niks gezien of gehoord. Zou... Lees meer
Klacht van Trovingard op 29 september 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nu al voor de 3e keer zie ik een chauffeur van dhl over het fietspad rijden wat het wooneiland met o.a. colmarstraat in 2en splitst. Dit is levensgevaarlijk, het is een kinderrijke buurt met veel zijstraatjes en steegjes naar het... Lees meer
Klacht van Fl00rtje op 26 september 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL geeft aan dat mijn pakket geweigerd is aan de deur en retour wordt gestuurd naar de leverancier. Ik heb niemand aan de deur gehad en wil het bestelde graag hebben.. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt. Lees meer
Klacht van Mw Weijers op 26 september 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik verwachtte verschillende keren een pakje van DHL, en bleef soms thuis daarvoor, andere keren kon ik geen bezorgmoment kiezen en ik heb in account aangegeven het bij buren af te geven indien ik niet thuis ben. Meerdere keren kreeg... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super