Bij DHL zijn 449 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 436 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.528 klachten over DHL ingediend, waarvan 444 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.526 van de 21.528 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 196 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van STJBD op 16 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een pakket t.a.v. ons adres is " bezorgd" in de open achterbak van de auto ( Dodge) van de overburen!!! En het briefje lag bij hen op de mat.... Dit kan echt niet.... Lees meer
Klacht van KSR op 16 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL moest pakketje afleveren, staat er met koeienletters op de mijn deur dat ik een begrafenis heb , noteert hij doodleuk dat ik 5 dagen op vakantie ben. Pakket krijg ik dus ook de volgende dag niet binnen.... Lees meer
Klacht van legacythe2nd op 15 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Omstreeks 12:30 vond een medewerker van DHL het nodig om veel te hard door een woonerf te rijden. Ik heb deze persoon hierop aangesproken en gevraagd of hij wat rustiger wilde rijden op een woonerf, deze meneer vroeg mij of ik... Lees meer
Klacht van Dave Wijnveen op 15 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een aantal relatiegeschenken besteld. Deze zending bestaat uit 3 dozen . Mijn vriendin heeft er 1 in ontvangst mogen nemen ze heeft nergens voor hoeven tekenen. Gebeld met dhl zij kunnen niks voor mij doen. Het enige wat mij is verteld dat... Lees meer
Klacht van piet0011 op 15 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag zou tussen 11 en 3 uur een pakket bezorgd worden. DHL gemist kent steeds mijn bezorgnummer niet. Dat is heel lastig, zeker omdat een nieuwe poging bezorgen weer niet is gelukt, ik ben zowel gisteren als... Lees meer
Klacht van C. de Palm op 15 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren heb ik een bestelling geplaatst via Wehkamp. Mijn bestelling zou tussen 14:00 en 18:00 komen. Ik werk, dat moet ook gebeuren. Omdat ik het product VANDAAG wilde ontvangen heb ik iemand (persoon heeft een kind) geregeld om die 4... Lees meer
Klacht van Dhlpakket op 15 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket werd 9/10/2015 aangeboden, hwb 7095681703 Volgens bezorger niemand thuis. Er staat nb een mob no. Op het pakket??? Ik was thuis maar toegangs hek was dicht voor de honden. Vervolgens wordt mij verzocht een afspraak te maken via de website, dat... Lees meer
Klacht van Dalton71 op 15 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket met als inhoud 2 potten van keramiek verstuurd via DHL. Ik heb de potten heel goed ingepakt in bubbelplastic maar ze zijn helemaal in gruzelementen bij de koper aangekomen. Ik heb al een mail naar DHL... Lees meer
Klacht van Eliso op 15 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een week geleden een zending van documenten gedaan via DHL naar noord cyprus, na een hoop vooraf gaande telefoontjes met dhl kon ik eindelijk mijn post verzenden in de hoop dat het na de afgesproken 2 dagen afgeleverd... Lees meer
Klacht van Ferry123 op 15 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakje verzonden maar nooit aangekomen. DHL verklaard dat het pakje is afgeleverd maar het pakje is nooit aangeboden. De verzender is een onderzoek gestart en dat is afgedaan met de verlkaring van DHL dat het pakje zonder bijzonderheden afgeleverd is. Lees meer
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld