Klacht: te weinig pakketjes bezorgd

Dave Wijnveen op 15 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Wijnveen, Wat naar dat u de bestelling niet compleet heeft ontvangen. Het goede nieuws is dat dit inmiddels is opgehelderd. De 'aflevermelding' op de overige twee pakketten bleek foutief te zijn en deze dozen zijn gewoon weer aangetroffen...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2015

Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL omdat er slechts één van de drie bestelde dozen met relatiegeschenken is bezorgd. Ondanks contact met DHL, waarin werd aangegeven dat er voor ontvangst was getekend door een onbekende persoon, kon de klant geen oplossing krijgen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een aantal relatiegeschenken besteld.
Deze zending bestaat uit 3 dozen .
Mijn vriendin heeft er 1 in ontvangst mogen nemen ze heeft nergens voor hoeven tekenen.
Gebeld met dhl zij kunnen niks voor mij doen.
Het enige wat mij is verteld dat er wel degelijk voor onvangst is getekend.
Door ene meneer of mevrouw Slinger.
Voor ons een totaal onbekend persoon.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de rest van de pakketjes in mijn bezit heb.
Volgens mij zouden zij ook moeten kunnen zien op welk adres deze pakketjes zijn bezorgd.
En deze zsm aan mij moeten kunnen overdragen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 oktober 2015 om 15:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Wijnveen,

Wat naar dat u de bestelling niet compleet heeft ontvangen. Het goede nieuws is dat dit inmiddels is opgehelderd. De 'aflevermelding' op de overige twee pakketten bleek foutief te zijn en deze dozen zijn gewoon weer aangetroffen op het depot bij het uitladen van de wagen. Ik zie dat ze inmiddels opnieuw in bestelling zijn gezet en morgen bij u nageleverd gaan worden. Mijn excuses voor de hierdoor ontstane vertraging en de onzekerheid rondom uw bestelling.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM