piet0011 op 15 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Karen., Er zijn op uw adres bij ons momenteel geen pakketten bekend. Het is dus zeer waarschijnlijk dat u het briefje per abuis heeft ontvangen door een fout van de bezorger. Als u inderdaad geen pakket verwacht kunt u...
Een klant had problemen met het bezorgnummer van DHL, waardoor hij geen informatie kon krijgen over de levering van zijn pakket. Ondanks dat hij beide dagen thuis was, werd de bezorgpoging niet succesvol afgerond. Hij verzocht om het pakket bij een postagentschap in Duivendrecht af te leveren.
Vandaag zou tussen 11 en 3 uur een pakket bezorgd worden. DHL gemist kent steeds mijn bezorgnummer niet. Dat is heel lastig, zeker omdat een nieuwe poging bezorgen weer niet is gelukt, ik ben zowel gisteren als vandaag de hele dag thuis geweest. Nr: 2FJ7639YS
1115hh. Gelieve het pakket bij postagentschap dorpsplein te duivendrecht te bezorgen.
Als het pakket bij postagentschap dorpsplein te duivendrecht bezorgd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 oktober 2015 om 15:02 geantwoord
Beste Karen.,
Er zijn op uw adres bij ons momenteel geen pakketten bekend. Het is dus zeer waarschijnlijk dat u het briefje per abuis heeft ontvangen door een fout van de bezorger. Als u inderdaad geen pakket verwacht kunt u dit briefje dan ook verder negeren. De bezorgcode op het briefje is ook niet een traceernummer, dus het klopt dat u hierop niks kunt vinden (de bezorgcode is slechts een willekeurige code die tijdelijk aan een pakje wordt gekoppeld zodat u online de bezorging kunt aanpassen).
Verwacht u toch wel een bestelling? Vraag dan de verzender om een traceernummer (start meestal met 3S, JVGL of JJD). We kunnen dan verder kijken waar de zending zich momenteel bevindt.
Ter overige informatie werken wij trouwens niet met 'postagentschappen', DHL heeft zijn eigen bezorgpunten, de DHL Parcelshops: https://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/parcelshop
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
