Mijn Klacht:
Een pakket t.a.v. ons adres is ” bezorgd” in de open achterbak van de auto ( Dodge) van de overburen!!! En het briefje lag bij hen op de mat….
Dit kan echt niet….
Gewenste Oplossing:
Dat jullie deze postbesteller hierop aanspreken.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 16 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Van Oosten, Wat naar om te lezen dat de bezorger heeft gekozen voor zo'n ongebruikelijke wijze van bezorging. Dit is natuurlijk absoluut niet de bedoeling en zeker niet volgens de werkinstructies. Ik heb uw klacht intern geregistreerd in...
Een klant van DHL meldt dat een pakket per abuis in de open achterbak van de auto van de buren is bezorgd, terwijl het voor hun adres bestemd was. Het afleverbriefje werd bij de buren op de mat aangetroffen, wat de klant als onacceptabel beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 16 oktober 2015 om 09:56 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer Van Oosten,
Wat naar om te lezen dat de bezorger heeft gekozen voor zo'n ongebruikelijke wijze van bezorging. Dit is natuurlijk absoluut niet de bedoeling en zeker niet volgens de werkinstructies.
Ik heb uw klacht intern geregistreerd in ons systeem onder ticketnummer 2015101610004437. Wij zullen melding maken van uw klacht bij het uitleverdepot van uw regio. De leidinggevende op het depot zal de betrokken bezorger aanspreken en intern passende maatregelen nemen om herhaling te voorkomen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
