Bij DHL zijn 449 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 436 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.528 klachten over DHL ingediend, waarvan 444 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.526 van de 21.528 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 196 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van SP0211 op 04 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakketje zou aankomen om 12:00 (op gekozen 24-uur locatie). Is afgeleverd op een ander afhaallocatie om 17:49. echter sluit deze locatie om 17:00 en hanteert de hele week deze sluitingstijden. ik ben niet in de mogelijkheid om binnen de openingstijden... Lees meer
Klacht van W.j. Van Noordt op 04 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wacht nu al 4 dagen op levering pakket zij komen gewoon niet heb woensdag een email gehad dat zijn tussen 10.00 en 15.00 komen toen werdt het 15.00 en 17.00 zij komen niet toen heb ik het veranderd naar... Lees meer
Klacht van Tilburg 1998 op 04 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Steeds opnieuw wordt mijn pakket door steeds dezelfde bezorger in de voortuin onder de tuinbank gegooid, hij belt aan en loopt snel weer weg zonder te kijken of je wel thuis bent. Het is elke keer dezelfde bezorger die... Lees meer
Klacht van BRademakers op 04 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Naar aanleiding van eerder gemelde klacht met referentienummer: 1134808 wordt ons door DHL gevraagd om hier zelf achteraan te gaan via eCommerce platform/‘chat’ of via DHL. Dit hebben wij reeds gedaan voordat wij de eerste melding deden en wij hebben niet... Lees meer
Klacht van Amber Ceder op 04 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste, ik kreeg een bericht gisteren (1 december) dat mijn pakket is afgeleverd bij een ophaalpunt. Ik kreeg daarbij een afleverbon en een bevestiging van HM dat mijn pakket afgeleverd is bij de automaat. Toen ik mijn pakket ging ophalen kwam... Lees meer
Klacht van Mmmiek70 op 04 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket werd retour gestuurd omdat de automaat vol was. Op de website van DHL wordt dit niet duidelijk vermeld dat dit risico bestaat. Nu kan het het tot 10 dagen duren totdat ik het pakket terug krijg... Lees meer
Klacht van BRademakers op 02 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben vandaag 2 pakketjes niet ontvangen omdat de bezorger heeft aangegeven dat adres onbekend is. Adres bestaat wel en is bekend bij DHL aangezien wij brievenbus pakketjes wel ontvangen! Nu gaan beide pakketten retour afzender waarvan het één om gedrukte geboortekaarten... Lees meer
Klacht van Dutchmountains op 02 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL raakt mijn pakket kwijt door deze onbeheerd bij een servicepunt achter te laten. Het staat daar vol met geopende dozen met DHL stickers. Vervolgens een onderzoek gestart. Ze kunnen het pakket niet meer traceren. Vervolgens krijg ik een mail waarin... Lees meer
Klacht van Kieka84 op 02 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ons pakketje is al 3 dagen op planning word gemaakt, terwijl het gisteren al bezorgd zou worden bij een dhl punt hier in de buurt. Er gebeurd niks meer naar 29 Nov Lees meer
Klacht van Extra Modelbouw op 02 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben als webshop een pakket naar een van onze klanten in Belgie verstuurd maar dit is zonder reden kennelijk retour gestuurd en ligt nu in een pakketautomaat waarvan wij geen code hebben, die is waarschijnlijk naar de ontvanger gestuurd.... Lees meer
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld