Mijn Klacht:
Beste, ik kreeg een bericht gisteren (1 december) dat mijn pakket is afgeleverd bij een ophaalpunt.
Ik kreeg daarbij een afleverbon en een bevestiging van HM dat mijn pakket afgeleverd is bij de automaat. Toen ik mijn pakket ging ophalen kwam ik achter dat ik van DHL geen code heb ontvangen. Daarna belde ik met DHL 45 minuten en ze wezen naar HM, hun heb ik ook gebeld en ze wezen terug naar DHL, dan had ik opnieuw drie kwartier met DHL gebeld. Thuis ging lang op internet. Uiteindelijk had de postbezorger op track en trace gezet dat hij de pakket 18:15 op retourzending had gezet. DHL had dus mij en geen afhaalcode gestuurd, en mijn pakket niet bij een andere punt geleverd (waarvoor ze genoeg tijd hadden,) en mij weer niet geïnformeerd per mail over de retoerzending en heen en weer geslingerd uren lang. Vanmorgen heb ik weer met DHL gebeld en ze hadden weer naar HM gewezen. Dus vandaag alweer uren bezig geweest op de telefoon plus op de chat.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de gehele prijs van mijn pakket 111 euro (en ik praat hier niet van een terugstorting van HM want dat is vanzelfsprekend) maar gewoon en schadevergoeding van DHL omdat ik het hele pakket weer samen moet stellen en bestellen.
Dus ik wil 111 euro plus 50 euro voor de vele uren die ik hier aan moest besteden.
Dan ben ik tevreden maar ik ga DHL niet aanbevelen als klantvriendelijk.
Dank voor de hulp
(10)
