Bij DHL zijn 442 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 429 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.528 klachten over DHL ingediend, waarvan 444 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.526 van de 21.528 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 196 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Verzender123 op 28 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Meerdere recente pakketten volgen allen het volgende stramien: Het pakket pendelt van Gescand in het landelijke sorteercentrum naar Aangekomen in jouw regio in een soort oneindige loop. Op den duur stopt de tracking volledig met updates, en lijkt het pakket zoek.... Lees meer
Klacht van Loes1962 op 28 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zo langzamerhand is mijn geduld helemaal op met DHL. Vorige maand leverden ze pakket in andere stad waar ik het maar even zelf op moest halen en nu heb ik voor de 5de keer een bericht dat mijn betlstelljng van... Lees meer
Klacht van Hannelore79 op 28 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Derde keer dat DHL beweert dat mijn adres niet bestaat. ALLE andere bezorgdiensten leveren hier, en hebben nu drie keer bij DHL aangegeven bij verschillende bestellingen dat dit gebeurt. Nul serieuze respons. Nu ging het om een duur pakket met... Lees meer
Klacht van Lian108 op 28 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bezorger zou pakketje 23 dec komen bezorgen. Ik ben de hele dag thuis geweest maar krijg ineens bericht dat hij het pakketje niet kon bezorgen helaas gebeurt dit van de 10 keer 7 keer. Ze vertikken het gewoon in... Lees meer
Klacht van 038Anne op 28 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er zit een storing in de pakkettenautomaat waar mijn pakket in zit. Hierdoor kan het kluisje niet open waar mijn pakket in zit. Hierdoor is mijn retourtermijn verstreken en moet ik nu een pakket betalen die ik niet heb ontvangen... Lees meer
Klacht van jesse Wisman op 28 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zoals al eerder gemeld rijdt er in de boomleeuwerik in goirle met regelmaat een busje voor langs mijn woning over de stoep/fietspad. Hij doet dit om tijd te winnen maar auto's mogen hier helemaal niet rijden. Dhl lost dit maar niet... Lees meer
Klacht van Luake op 28 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste, bij deze wil ik klacht indienen omdat onze pakketten niet op het juiste adres nummer worden geleverd! wij wonen in Molenweg 11 en onze pakketten worden op nr 10 of nr 30 geleverd. Probleem is dat nr 10 mijn pakketten niet wil... Lees meer
Klacht van blosinga op 27 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het gebeurd veel te vaak dat ze zeggen een pakket te zullen leveren, krijg op mijn app dat ze binnen 1 uur bij mij zijn. Vervolgens gebeurd er helemaal niets behalve de gluiperige opmerking dat we elkaar gemist hebben. De... Lees meer
Klacht van Willem van der Schoor op 27 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Heb op internet een koffie apparaat gekocht. Deze zou dag voor de kerst geleverd worden. Maar helaas, niets geleverd. Op de app van DHL staat geleverd en voor getekend. Ben de gehele dag thuis geweest. Buren waren niet thuis, Dus vrees dat die zak van een... Lees meer
Klacht van REZ op 27 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik ben erg verbaasd en geschrokken van het feit dat zo een groot bedrijf als DHL geld vraagt voor een service die nog in ontwikkeling lijkt. Afgelopen week ben ik naar verrast met de melding dat 3 van mijn pakketten... Lees meer
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld