038Anne op 28 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Anne, Bedankt voor de aanvullende informatie. Vanuit de klantenservice is meerdere keren melding gemaakt van de storing. Dat het niet lukte om de kluis te openen. De firma Smartmile heeft dit verder opgepakt en ons een terugkoppeling gegeven. Zij...
Een klant heeft problemen ondervonden met een storing in een pakkettenautomaat van DHL, waardoor hij zijn pakket niet kon ophalen. Dit leidde ertoe dat de retourtermijn verstreken is, en de klant nu moet betalen voor een pakket dat hij niet heeft ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Er zit een storing in de pakkettenautomaat waar mijn pakket in zit. Hierdoor kan het kluisje niet open waar mijn pakket in zit. Hierdoor is mijn retourtermijn verstreken en moet ik nu een pakket betalen die ik niet heb ontvangen en die nog steeds vast zit in de pakkettenautomaat.
Mijn pakket moet bij mij bezorgd worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Beste Anne, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. U geeft aan dat uw retourzending nog altijd vastzit in de pakketautomaat en de retourtermijn inmiddels is verstreken. Dat het niet lukt het kluisje op te krijgen. Dat klinkt niet best! Wat is het zendingsnummer van het pakket waar het om gaat en wanneer heeft u de zending verstuurd? Ik ontvang graag van u het zendingsnummer zoals deze op het retourlabel staat. Zie graag uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht 038Anne
2 jaren geleden - Beste Marlou, JVGL06289524000195019632 Dit is het zendingsnummer. Het pakket is dus wel aangekomen in de pakketten automaat van SVI in Zwolle alleen door de storing kon ik hem er niet uit halen, niemand krijgt het kluisje open of begrijpt het. 16 december is het pakket in deze automaat geplaatst. Ik ben ondertussen 20 uur verder, bellen bellen en nog eens bellen met je collega's. Die hebben meerdere meldingen bij de leasemaatschappij van de kluisjes gemaakt maar tevergeefs gebeurt er niks... Het retour termijn is dus ondertussen verstreken... Ik hoor graag van je en hoop op een oplossing.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 december 2023 om 10:16 geantwoord
Beste Anne,
Bedankt voor de aanvullende informatie.
Vanuit de klantenservice is meerdere keren melding gemaakt van de storing. Dat het niet lukte om de kluis te openen.
De firma Smartmile heeft dit verder opgepakt en ons een terugkoppeling gegeven. Zij hebben gekeken naar uw zending, maar deze ligt niet meer in de pakketautomaat.
Gezien op het verzendlabel van dit pakket enkel het adres staat van de pakketautomaat en niet uw adres, is deze zending retour afzender gestuurd.
Ik raad u aan hierover gelijk contact op te nemen met de verzender. De webwinkel zal dit dan verder oppakken met ons gezien het pakket onterecht retour is gegaan en voor u nakijken of het opnieuw verstuurd kan worden of dat zij u het geld ervoor terugbetalen.
Mocht het pakket opnieuw worden verstuurd, dan is het verstandig tevens uw eigen adres op het verzendlabel te laten zetten. Mogelijk heeft dit eerder voor problemen gezorgd met het scannen van uw pakket.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en succes in uw contact met de verzender.
Excuses voor al het ongemak! Hopelijk wordt het snel opgelost met uw bestelling.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
