Hannelore79 op 28 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik heb direct een serieuze klacht voor u doorgezet naar de CityHub onder casenummer 23736007. De leidinggevende zal dit verder oppakken met de betreffende bezorger, zodat dit in de toekomst voorkomen kan worden. Mijn...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met DHL, die claimt dat het afleveradres niet bestaat, terwijl andere bezorgdiensten hier geen problemen mee hebben. Dit heeft geleid tot frustratie, vooral omdat het om een kostbaar pakket met verse producten ging. Ondanks meerdere meldingen aan DHL heeft de klant geen serieuze respons ontvangen.
Derde keer dat DHL beweert dat mijn adres niet bestaat. ALLE andere bezorgdiensten leveren hier, en hebben nu drie keer bij DHL aangegeven bij verschillende bestellingen dat dit gebeurt. Nul serieuze respons.
Nu ging het om een duur pakket met verse producten.
1. Aanpassen van database
2. Aanpassen van protocol voor bezorgers.
3. Inhoudelijke reactie vanuit DHL
4. Bezorgkosten vergoed voor mij en verzender.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Beste Hannelore, Bedank voor uw bericht. U geeft aan dat er tot drie keer toe melding is gemaakt dat uw adres niet bestaat en deze pakketten daarom niet zijn bezorgd. Dat klinkt niet best. Begrijp dat u hierover al wel een klacht hebt ingediend, maar dit nog niet serieus is genomen en het blijft mis gaan. En u nu ook met vragen zit over de verzendkosten. Graag ontvang ik van u het zendingsnummer van het laatste pakket dat niet bij u is bezorgd en uw huisnummer. Mocht u de twee zendingsnummers nog hebben van de andere pakketten waarbij hetzelfde is gebeurd, dan ontvang ik deze ook graag. Zodat ik kan nakijken of het om dezelfde bezorger gaat. Zie graag uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht Hannelore79
2 jaren geleden - Beste Marlou, trackingnummer: JVGL06260913000729052166, Huisnummer 167 Ik probeer de andere nummers te achterhalen, maar dat is even wat werk omdat het over verschillende personen gaat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 december 2023 om 17:00 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor de aanvullende informatie.
Ik heb direct een serieuze klacht voor u doorgezet naar de CityHub onder casenummer 23736007. De leidinggevende zal dit verder oppakken met de betreffende bezorger, zodat dit in de toekomst voorkomen kan worden. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Maud
DHL E-commerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
