Klacht over DHL: pakketten niet juist geleverd

Mijn Klacht:

Beste,

bij deze wil ik klacht indienen omdat onze pakketten niet op het juiste adres nummer worden geleverd!
wij wonen in Molenweg 11 en onze pakketten worden op nr 10 of nr 30 geleverd.
Probleem is dat nr 10 mijn pakketten niet wil teruggeven(na veel gedoe wel) en dat hij beu is dat er bij hem dingen worden geleverd. Plus maakt hij onze pakketten ook open.
Nr 30 is een naamgenoot van mijn man(Vanherwegen) en die geven onze pakket wel terug.
Kunnen jullie aub ons adres valideren in jullie systeem. Mijn man besteld ook wel dingen voor zijn werk en als we die kwijtraken is dat voor veel geld he.

Mvg,
Paloma Godemont en Wim Vanherwegen
Molenweg 11
3350 België

Gewenste Oplossing:

Dat onze bestellingen bij ons geleverd worden en zeker niet bij buur nummer 10!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat de pakketten niet op uw adres worden aangeboden maar bij de buren op huisnummer 10 of nummer 30. U geeft aan het niet prettig te vinden wanneer het op nummer 10 wordt bezorgd en dit problemen geeft. Ik kan het adres van een zending nakijken. Maar we krijgen het adres vanuit de verzender door. Stel het huisnummer staat niet goed op een verzendlabel, dan kunt u dit het beste direct aan de verzender doorgeven. Helaas vind ik geen pakketgegevens op het zendingsnummer dat u stuurt. Zou u het nummer willen nakijken of het klopt? Heeft u daarnaast nog andere zendingnsummers van pakketten die bij de buren zijn afgeleverd? Graag ontvang ik uw reactie, alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht Luake

2 jaren geleden - Beste, Op de site van de verzender staat dat het bpost heeft geleverd, maar op het pakje staat DHL logo op🤷🏻‍♀️.. Ik heb foto van beide( bpost en dhl) Er zijn nog pakketten ergens anders geleverd van dhl Mvg, Paloma Godemont

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Beste Paloma, Bedankt voor uw reactie. Veel zendingen bestemd voor België worden vanuit DHL overgedragen aan BPost. Maar vaak de grotere en/of zwaardere pakketten bezorgen we zelf. Kan daarom goed zijn dat het ene pakket wel door BPost is geleverd en andere pakketten door DHL zijn bezorgd op uw adres (of die van uw buren in dit geval). Heeft u voor mij nog zendingsnummers van de pakketten waar het om gaat, zodat ik daar naar kan kijken? Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 28 december 2023 om 09:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht verder in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Klacht: pakketten niet juist geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post