Mijn Klacht:
Met een medewerker is een telefonische afspraak gemaakt voor een bezoek aan de bank op Koningsdag 27 april. Expliciet gevraagd of de bank op Koningsdag niet gesloten is bevestigde de medewerker dat de vestiging net als werkdagen opengesteld was. De afspraak staat om 11.00u ingepland. Een bevestiging voor de afspraak per e-mail volgt zo spoedig mogelijk.
Gewenste Oplossing:
De medewerker had niet de moeite genomen om te zeggen dat zij in de planningsdatum zich vergist heeft. Tegen sluitingstijd van het kantoor belde een andere medewerker op de valreep op dat de afspraak komt te vervallen. Als deze medewerker niet had gebeld stonden mijn vrouw en ondergetekende op Koningsdag voor een gesloten deur. Ik was van overtuigd dat Koningsdag en de coronacrisis bijwijze van uitzondering de vestiging open was. Een verontschuldiging voor de gemaakte vergissing bleef uit.
