Over problemen met de app of inloggen bij abn amro klachten bij ABN AMRO
Een terugkerende klacht over ABN AMRO gaat over de app en het inloggen: de app start niet, een update werkt niet, inloggen mislukt of een nieuw toestel koppelen lukt niet. Wie niet kan inloggen, kan niet betalen en ziet zijn saldo niet.
In 54 klachten op Klacht.nl beschrijven klanten dit soort problemen.
Hoe los je jouw problemen met de app of inloggen bij abn amro op bij ABN AMRO
- Controleer de storingsmeldingen — Kijk op de website of social media van ABN AMRO of er een landelijke storing is.
- Werk de app bij of installeer hem opnieuw — En controleer datum en tijd op uw toestel.
- Gebruik een ander kanaal — Internetbankieren op de computer of een afspraak op kantoor.
- Leg vast wat er misgaat — Foutmelding, datum en tijdstip; maak zo mogelijk een schermafbeelding.
- Dien een klacht in bij ABN AMRO — Komt u er niet uit, dan kunt u terecht bij het Kifid als de bank daarbij is aangesloten.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Problemen met de app of inloggen bij ABN AMRO
Ik ben vorige week zondag, 9 oktober, met geweld beroofd in Napels. Daarbij is mijn telefoon gestolen en mijn bankpas en geld. Vanuit Napels heb ik meer dan 45 minuten in de wacht gestaan met de telefoon van de eigenaar van de BB om mijn pas te blokkeren. Dat is toen niet gelukt, ik heb dat maandag na wederom een...
Reactie van het bedrijf:
Op 19-10 hebben we de klacht in behandeling genomen. Op 20-10 hebben we onze laatste reactie gegeven. Hierop hebben we geen reactie meer ontvangen. We sluiten de klacht dan ook door deze als opgelost te zetten.
Zelden heb ik zo'n dramatisch slechte website gezien: ONVOORSTELBAAR. Letters Veel te groot Teveel witruimte Rekeningnummers staan niet onder elkaar (Eerst gemachtigde, daar onder type rekening, en dan daaronder het nummer) Zo kan ik toch niet snel wisselen> En ik moet scrollen om rekeningnummers te zien. Gewoon zo: Netjes de direct nummers onder elkaar J Jansen Privérekening 11.22.33.444 €000.00 F.Jansen...
Reactie van het bedrijf:
Na aanleiding van geplaatste reactie, geen reactie van klant ontvangen. Daarom klacht gesloten.
WE hebben onlangs een nieuwe betaalpas van de ABN AMRO gehad die we geactiveerd hebben. Bij het gebruik van het internetkastje van ABN-AMRO kregen we steeds de melding van een technische storing na nog een paar keer geprobeerd te hebben was de melding kwam de melding betaalkaart geblokkeerd. Telefonisch ABN-AMRO gebeld over de klacht en ons werd medegedeeld, dat we...
Reactie van het bedrijf:
Na telefonisch contact met de klant op 9 december hebben we de pas kunnen deblokkeren.
Mijn Klacht: Zelden heb ik zo’n dramatisch slechte website gezien: ONVOORSTELBAAR. De rekeningnummers staan niet meer onder elkaar. Zo kan ik toch niet snel wisselen> En ik moet scrollen om rekeningnummers te zien. Gewoon zo: Netjes de direct nummers onder elkaar L. Kuiper Privérekening 12 34 567 € L. Kuiper spaarrekening 12 34 567 € Enzovoorts IN de oude versie...
Reactie van het bedrijf:
Telefonisch contact opgenomen met de klant. Officiele klacht ingediend en suggesties voor Internet Bankieren doorgestuurd naar de ontwikkelaars van Internet Bankieren. Klant ontvangt een leuke attentie van ons per post.
Op zondag 13 september heb ik een sms gekregen met een link die afkomstig leek te zijn van digid. Alleen niets was minder waar, ik heb op de link gedrukt en werd gevraagd om in te loggen met de edentifier. Dit heb ik gedaan waardoor ik steeds weer in hoofdmenu kwam en dacht dit gaat niet goed. maandag 14 september...
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen heer/mevrouw, Ik heb helaas geen reactie op het forum van jou mogen ontvangen. Hierdoor ga ik ervan uit dat mijn eerste reactie helder is geweest. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare
Mijn vader is minimaal 40 jaar klant geweest bij jullie, al vanaf de Rotterdamse. Hij is 2 jaar geleden overgestapt omdat het kantoor in het dorp waar hij woonde werd gesloten en hij gewoon naar de bank wilde gaan. Een deposito bleef staan omdat deze nog niet vrij was gekomen. Helaas is mijn vader vorig jaar overleden en bleef mijn...
Reactie van het bedrijf:
Vanuit ABN AMRO Webcare hebben wij deze klacht op 8 oktober in behandeling genomen. In ons laatste bericht van 10 oktober hebben wij uitleg gegeven op welke manier de beleggngsafdeling contact op kan nemen. Hierna hebben wij geen reactie meer...
Ik kreeg vorige week ergens een notificatie/waarschuwing vanuit android dat jullie app extreem (ik weet het exacte woord wat ze gebruikten niet meer) veel data gebruikt. Toen ik hier op klikte zag ik dat het data gebruik op de achtergrond van de afgelopen maand inderdaad ernstig hoog is, maar ook dat het in voorgaande maanden al erg hoog is geweest.....
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Omdat wij geen reactie meer van u hebben ontvangen op deze klacht, beschouwen wij deze als opgelost. Hierbij sluiten wij de klacht. Met vriendelijke groet, Joanne ABN AMRO Webcare
Alle handelingen op voor een privézaak als internetbankieren te gebruiken pagina's op de website worden gevolgd door een tracking cookie (Omniture, van nota bene een Amerikaans bedrijf) zodat er ergens inzichten omtrent het dataverkeer t.a.v. internetbankieren worden opgeslagen (waarschijnlijk de U.S.!!!). Dit heet datamining, totaal ongewenst, bovendien is het risico van XSS-scripting zo aanwezig. Klant heeft geen keuze: tracking cookie...
Reactie van het bedrijf:
We hebben middels een reactie op deze site meer uitleg gegeven over onze werkwijze en het privacy statement.
Veelgestelde vragen
Mijn bank-app werkt niet. Wat kan ik doen?
Controleer eerst of er een storing is. Werkt de app dan nog niet, verwijder hem en installeer hem opnieuw, en gebruik ondertussen internetbankieren op de computer. Blijft het probleem, meld het bij de klantenservice en noteer datum en foutmelding.
Waar kan ik terecht als de bank mijn klacht niet oplost?
Eerst bij de klachtenafdeling van de bank zelf. Komt u er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), mits de bank daarbij is aangesloten. Op kifid.nl ziet u welke instellingen zijn aangesloten.
Andere problemen bij ABN AMRO
