Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van reneegroot op 05 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op bevrijdagsdag moet ik gewoon naar stage. Eens in de vijf jaar is dit een feestdag, maar dit jaar niet. Waarom moet ik betalen voor de trein als het niet eens een feestdag is? PS in de trein hebben reizigers niet... Lees meer
Klacht van Alice Steenhuis op 04 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op vrijdag 2 mei zouden we de laatste trein vanuit A'dam naar Nijmegen nemen: 00.22u- uiteindelijk werd de vertraging >50 min. en kwamen we even voor 2.30u aan in Nijmegen. We hadden onze fietsen gestald in de officiële bewaakte stalling... Lees meer
Klacht van manakotta op 04 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ijkoud in de trein. Handschoenen en een dikke jas zou momenteel niet overbodig zijn. Lees meer
Klacht van Ikacleo op 04 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 30 april heb ik via internet bij u een treinkaartje gekocht voor donderdag 1 mei. Voor het traject lage zwaluwe-Lombardije (dagretour) van €10,80 Ik had via uw website opgeslagen welke trein mbt tijd ik moest hebben. Nu is het feit... Lees meer
Klacht van S.Vehof op 04 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 30 april maakte wij met 5 personen gebruik van de NS groeps retour. Wij gingen naar de voorstelling van Soldaat van Oranje , zoals in de papieren stond aangegeven zijn we netjes na 9.00 uur vertrokken.Toen... Lees meer
Klacht van [email protected] op 04 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het betreft mijn ouders die op woensdag 30 april gebruik maakten van hun abonnement om een aantal keren per jaar vrij door nederland te reizen in de zg. daluren. Om de trein in Hengelo van 9.03 uur te kunnen nemen,... Lees meer
Klacht van nov1954 op 04 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste lezer, Vrijdagmiddag jl vertrok ik om 15.30 uur uit Sittard: na een prima reis en overstap in Utrecht stapte ik om 17.24 uur in de trein naar Leiden om in Alphen ad Rijn over te stappen op de trein... Lees meer
Klacht van Wilco036 op 04 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 4 mei nam ik de Fyra van 7.39 vanaf Schiphol. Nadat wij al meer dan 5 minuten stilstonden met de intercity direct, vroeg ik aan de conducteurs die langskwamen of ze wisten wat er aan de hand was,... Lees meer
Klacht van Leen de Geus op 03 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag, zaterdag 03-05-2014; hebben mijn vrouw en ik de trein genomen naar Nijmegen. In Zwolle opgestapt in de Intercity naar Roosendaal; vertrektijd: 09.19 uur. Bij het toiletbezoek, bleek dat het toilet niet schoongemaakt was. Op de terugreis met de Intercity, komende... Lees meer
Klacht van [email protected] op 03 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na telefonisch mijn dalvoordeeluren abonnement opgezegt te hebben met uitgebreide uitleg waarom ik er nooit meer gebruik van maak diende ik de 'opzegging' op te halen bij een automaat. Omdat ik nooit meer gebruik maak van de trein kom ik... Lees meer