Mijn Klacht:
Op woensdag 30 april maakte wij met 5 personen gebruik van de NS groeps retour. Wij gingen naar de voorstelling van Soldaat van Oranje , zoals in de papieren stond aangegeven zijn we netjes na 9.00 uur vertrokken.Toen we in Arnhem zijn over gestapt in de trein richting Utrecht, werd er in de trein op geroepen dat we een toeslag p.p van 5 euro moesten betalen voor deze trein, er werd geen alternatief bij aangegeven. We twijfelde even maar uitstappen konden we niet, we waren dan bang dat we te laat bij de voorstelling zouden zijn. Toen de conducteur kwam (de trein was ondertussen vertrokken uit Arnhem) hebben we aangegeven dat we gebruik maakte van een groepsretour totaal 52, 50 euro , dat er nergens staat dat we wel eens 25 euro toeslag bij moesten betalen. De conducteur was niet voor rede vatbaar, werd tegelijk boos, omdat 3 van ons O.V jaarkaarten hadden hebben we 10 euro moeten betalen. Omdat we het niet netjes vonden hoe het was gegaan wilde we graag de naam van de conducteur weten maar deze wilde hij ons niet geven. We hebben 10 euro betaald maar dit lijkt natuurlijk nergens op. Je moet toch op zijn minst oproepen in de trein wanneer de volgende trein gaat zodat je weet of je dan nog op tijd bij je afspraak kan komen.
Gewenste Oplossing:
We willen graag de 10 euro terug en dat er in vervolg duidelijk word aangegeven wat een optie is, niet mensen zo voor het blok zetten.
