Mijn Klacht:
Het betreft mijn ouders die op woensdag 30 april gebruik maakten van hun abonnement om een aantal keren per jaar vrij door nederland te reizen in de zg. daluren.
Om de trein in Hengelo van 9.03 uur te kunnen nemen, mosten zijn uiteraard inchecken, en omdat zij slecht te been zijn hebben zijn tijd nodig om van het incheckpunt bij de trein te komen.
Zij hebben dus netjes iets voor 9 uur ingecheckt, niet wetende dat deze inchecktijd door de conducteur beoordeeld zou worden als aanvang reistijd. Mijn ouder hadden louter de goede bedoeling, en als 2 oudjes van 82 jaar hebben zij zich laten overrompelen door een conducteur die hen niet alleen wees op het feit dat ze een fout hadden gemaakt, maar ook op geen enkele wijze kon uitleggen hoe zij dan de trein van 9.03 uur hadden moeten en kunnen halen.
Ik kan mij niet voorstellen dat het de bedoeling van de NS is om ouderen op deze wijze uit de trein te jagen, want deze mensen waren zo teleurgesteld dat ze serieus overwegen het abonnement stop te zetten. Voor alle duidelijkheid: ze hebben voor de reis tussen Hengelo en Apeldoorn het volle pond moeten betalen van de conducteur, en op Apeldoorn is een behulpzame student uit de trein gesprongen en heeft terplekke snel opnieuw ingecheckt. Er zijn dus toch ook mooie mensen in dit land die gewoon behulpzaam zijn in plaats van alleen op een niet uitvoerbare regel te zijzen zoals de conducteur deed. (hij dreigede overigens ook nog met een boete).
Onderstaande is de text van de mail van mijn ouders, met de gegevens van hun abonnement:
“Gegevens over het reizen naar Utrecht op woensdag 30 April 2014.
Aanvang reis 09.03 uur vanuit Hengelo Ov.
Ingechekt 08.55. Controle van een conducteur tussen Almelo en Deventer.
De conducteur zegt tegen ons, U bent tevroeg vanuit Hengelo vertrokken.
Advies om in Apeldoorn de trein uit te gaan om daar uit te chekken en
weer in te checken. Wel moet U de reis van Hengelo naar Apeldoorn zonder
korting betalen”.
B.Willemsen OV-Chipkaart nr. 3528 0234 1528 5765 klantnr. 3684330
B.M.Willemsen OV-Chipkaart nr. 3528 0234 1528 6375 klantnr. 3702452
Gewenste Oplossing:
1.Als de NS in deze de onuitvoerbaarheid voor deze oudere mensen toegeeft, om in het daluur de trein van 9.03 uur te nemen op station Hengelo, maar daarbij is het voor deze oudere mensen dus niet mogelijk in te checken na 9.00 uur en dan ook nog de trein te halen.
2. Mijn ouders alsnog met terugwerkende kracht hun reis als in de daluren beschouwd zien, en daarbij dus Hengelo-Apeldoorn niet het volle pond hoeven te betalen.
3. Mijn ouders tevreden kunnen zijn over een klantvriendelijke behandeling van de NS, en zij daarmee besluiten om vooral hun NS abonnement te behouden zodat ze blijven reizen.
