Bij NS zijn 90 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van at hof op 09 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de Flevolijn Groningen-Lelystad-Schiphol rijdt de NS met dubbeldekkers. Die hebben onmogelijk kleine bagagerekken, terwijl je naar Schiphol vaak grote bagage mee moet nemen. Dit zou te verhelpen zijn door per compartiment 1 of 2 banken te vervangen door een... Lees meer
Klacht van tratelband op 09 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nadat wij 3 uur over onze reis van Amsterdam naar Doetinchem hebben gedaan, naar aanleiding van het treinongeval bij Bunnik op 8 juli 2015, zou er in Arnhem vervoer naar huis geregeld worden! Wij stonden s"nachts om 3 uur nog steeds... Lees meer
Klacht van JB1234 op 09 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maak sinds 3 jaar dagelijks gebruik van het openbaar vervoer. Bijna wekelijks ondervind ik hinder.. Treinen die niet rijden.. Treinen die te laat vertrekken.. Treinen die gewoon een station overslaan.. Personeel dat vere van klantvriendelijk is.. Informatie die niet... Lees meer
Klacht van mevrouw van den Hurk op 08 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen vrijdag wilde ik een keer samen met mijn vriend de trein nemen voor een gezellig avondje uit. Mijn vriend heeft inmiddels ook een ov chipkaart maar was deze omdat het nog niet echt in zijn systeem zit vergeten mee... Lees meer
Klacht van klachtns72 op 08 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ik aan de ene kant van station Hilversum uitstap en ik moet aan de andere kant naar huis, dan moet ik 2 keer door de poortjes (wat al reuze irritant is) maar ik log dan eerst 1 x uit... Lees meer
Klacht van LisaHutzezon op 07 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vanavond een boete gekregen, omdat ik met een ongeldige OV reisde. ... Lees meer
Klacht van Johanna Jansing van Sloten op 07 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
1 keuzedag lukte niet op Schiphol, naar info(daardoor trein gemist) bleek dat er een nieuwe kaart was gestuurd naar huis.wij waren op vak. kon niet overgezet worden op ov kaart,( nog geldig tot 10 aug 2015) moesten daardoor op... Lees meer
Klacht van rinie Seebregts op 07 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de derde dag op rij moeten wij om 06.34 wachten op de trein die op het aankomst perron staat.Hierdoor mis ik voor de derde dag op rij de aansluiting met de intercity naar Den Haag. Erg onbetrouwbaar van NS.... Lees meer
Klacht van Ad Raijmakers op 06 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Te beginnen wat een prachtig nieuw station in Delft. Wat een teleurstelling als men gebruik moet maken van het toilet: Is gewoon niet beschrijven zo vies en smerig,het was geen alleen staand feit. Vorige maand wilde ik ook gebruik ervan... Lees meer
Klacht van 3528 0234 3366 5725 op 06 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 24 juni via NS klantenservice geregeld dat iik ik gebruik kon maken van 7 keuzedagen. Maar toen ik de keuzedagen op dinsdag 30 juni wilde ophalen, bleek er geen product voor me gereserveerd te zijn. Mevrouw bij het loket... Lees meer