Mijn Klacht:
Woensdag 24 juni via NS klantenservice geregeld dat iik ik gebruik kon maken van 7 keuzedagen. Maar toen ik de keuzedagen op dinsdag 30 juni wilde ophalen, bleek er geen product voor me gereserveerd te zijn. Mevrouw bij het loket kon wel zien dat ik het had aangevraagd, maar zag ook dat het op de oude (ooit verloren) kaart was gezet. Dus logisch dat ik het niet kom ophalen. Ze gaf me het advies om het nog eens goed met Klantenservice te regelen
B Donderdag 2 juli weer met Klantenservice gebeld. Ze zouden het op de goede kaart zetten. Maar toen mijn keuzedagen via de automaat wilde ophalen kreeg ik wederom het bericht dat er geen producten voor mij klaar stonden. Heb direct weer gebeld met Klantenservice. De reactie: het staat nu wel goed genoteerd, dus als u ze niet kunt ophalen, dan is er iets anders aan de hand. Ik zal er door mijn collega naar laten kijken en u wordt snel teruggebeld.
C Het is nu al weer 4 dagen geleden dat mij werd toegezegd dat er contact zo worden opgenomen, maar ik ben nog nimmer teruggebeld. Ook heb ik diverse keren bij de automaat geprobeerd om mijn keuzedag op te halen maar er staat nog steeds niets voor mij gereserveerd .
Vraag: hoe kan geregeld worden dat ik via de automaat mijn keuzedag kan ophalen?
Jan Vos
kaartnr 3528 0234 3366 5725
Thomsonstraat 3
9721 AT
Groningen
Gewenste Oplossing:
tevreden wanneer ik vai de automaat mijn keuzedagen kan ophalen (en er niet nog een een paar keer over hoeft te bellen met de klantenservice)
(10)
