Bij NS zijn 90 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van inen op 13 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
afgelopen zaterdag met kinderen en kleinkinderen vanuit maastricht na den haag daarna met tram na zee .maar het begon al heel vervelend daar wij met de kinderwagen alleen in een portaal konden blijven zitten met de kinderwagen en de rest... Lees meer
Klacht van Ezz op 13 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Miv 1 juni wilde ik een abonnement traject vrij maand aanschaffen. Bij aankoop abonnement was laatste stap de bevestiging. Hierin werd(op 28-5) een oud e-mailadres van mij getoond (terwijl "mijn ns" wel het juiste bevat). Aangezien geen bevestiging wil via... Lees meer
Klacht van driewielfiets op 13 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Fietsenstalling NS Hilversum bied geen bemenste stalling aan de buitenmodelfiets ( mindervalide) Ik heb een driewielfiets op medische gronden. deze kan ik niet beheerd stallen in HIlversum. Fiets is toegewezen door gemeente en kan niet verzekerd worden. voor mijn werk... Lees meer
Klacht van irene55 op 12 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Twee keer per maand stap ik in Zoetermeer op de trein samen met mijn vriend die in het bezit is van een voordeelurenkaart. Tot voor kort stonden er op station Zoetermeer 6 [werd later 4] kaartautomaten. Op dit moment staat... Lees meer
Klacht van wevedrunen op 12 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We wilden op 4 juli met de sprinter van 23.47 naar Delft Zuid. Aldaar aangekomen werden de deuren niet ontgrendeld en konden we niet uitstappen. Dat kon pas op Delft ('centraal'). Het was extra vervelend omdat we vanaf Frankfurt met de... Lees meer
Klacht van lakka op 11 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als gevolg van vertraging op 21-05-2015 heb ik noodgedwongen een taxi moeten nemen naar Eindhoven alwaar ik een vlucht moest halen. Ik moest in Eindhoven zijn voor een aansluitende vlucht naar Hongarije. Ik had normaal geproken ruim meer dan een... Lees meer
Klacht van H.Wolf op 11 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag,10juli gaan we naar Maastricht . Om 9.17 opstap in Best ,in Eindhoven naar perron 1 voor intercity 9.28 naar Maastricht ,maar de borden zeggen dat de trein niet gaat. Bij navraag aan iemand van NS op het... Lees meer
Klacht van r albers op 11 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 9 juli sein storing op traject den bosch -maastricht. bussen stonden klaar waardoor wij nog op tijd waren voor andre Rieu. terugreis op 10 juli, nog voor vertrek op internet gekeken of er vertragingen waren. helaas nu uitstappen in... Lees meer
Klacht van j.van Engelen op 10 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 10 juli 2015,waren we 50 jaar getrouwd. Ik had 2 kaartjes Den Bosch gekocht. In Roermond hield het op. Door een paar meisjes voorzien een telefoon met internet werd ik verzocht uit te stappen omdat de trein terug... Lees meer
Klacht van anoniemaana op 10 juli 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik en mijn partner stonden op het station in nunspeet om naar Zwolle te gaan. De trein kwam eraan dus wij lopen snel naar de ingang van de trein en de deuren gaan dicht, we roepen de conducteur nog en... Lees meer