Mijn Klacht:
Ik heb meerdere malen contact gehad met Ziggo vanwege de blokkade van het mailaccount van mijn zoon, dat onder mijn account hangt. Dit account is gehackt en ondanks het wijzigen van het wachtwoord, is het opnieuw geblokkeerd. Tijdens mijn telefoongesprekken met Ziggo heb ik vaak lange wachttijden ervaren, en heb ik onjuiste informatie ontvangen. Bij herhaalde verzoeken om doorverbonden te worden met een deskundige, werd ik vaak terug in de wacht gezet of werd de verbinding verbroken. Dit is uiterst frustrerend. Ik wil dringend contact met een medewerker die daadwerkelijk verstand van zaken heeft en niet met een AI of iemand zonder relevante kennis.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik contact met een deskundige van Ziggo om het probleem met het mailaccount op te lossen en informatie te krijgen over 2-factor authenticatie en ingelogde apparaten.
(10)
