Mijn Klacht:
Ik heb enkele maanden geleden een overstapservice aangevraagd bij Ziggo. Om onduidelijke redenen is de zending/bestelling niet geleverd. Na telefonisch contact te hebben opgenomen, is alles correct geregeld en heb ik alles ontvangen, inclusief het welkomstcadeau. Echter, blijven de facturen van KPN (oude provider) binnenkomen. Na vier keer telefonisch contact heb ik zelf mijn abonnement bij KPN opgezegd. Ziggo verwijt mij nu dat ik zelf beter had moeten kijken naar de e-mail van de tweede zending, waarin geen overstapservice werd vermeld. Dit heeft geleid tot drie maanden dubbele kosten. Ik vind het onredelijk dat ik hiervoor verantwoordelijk word gehouden, terwijl Ziggo dit zou regelen. Ik verwacht graag een terugbetaling van de dubbele kosten.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de dubbele kosten.
