Mijn Klacht:
Sinds 5 november ligt mijn internetverbinding volledig plat door een administratieve fout in het centrale activatiesysteem van Ziggo. Mijn account staat onterecht op het profiel ‘Eigen modem’, waardoor het standaard Ziggo-modem is gedeactiveerd. Ondanks meerdere contacten met de klantenservice, weigeren de medewerkers dit probleem door te zetten naar de IT-backoffice of de afdeling Provisioning en nemen zij mijn formele klacht niet in behandeling. Aangezien de termijn van 48 uur uit de eerdere ingebrekestelling is verstreken, staat Ziggo juridisch in verzuim. Ik eis een escalatie naar een supervisor of Netwerkbeheer om het probleem op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om directe handmatige activatie van mijn modem door een supervisor of Netwerkbeheer en een passende storingscompensatie vanaf 5 november. Indien dit niet gebeurt, wil ik dat Ziggo het contract wegens wanprestatie kosteloos ontbindt.
